Türk Hava Yolları’nda Full Refund İfadesi Yanıltıcı: 27.811 TL Bedel Geri Dönmedi

8 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden Newark (ewr) – İstanbul uçuşu için ecofly sınıfında, herhangi bir ek hizmet veya özel paket almadan 27.811 TL bedelle bilet satın aldım. Bilet no: 2352548137857’dir.

Satın alma öncesinde, THY’nin kendi sitesinde, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde biletin “Full Refund” yani tam iade ile iptal edilebileceğine ilişkin bir ifade bulunuyordu. Bu ifade, bileti alma kararımda doğrudan etkili oldu. Uçuşa yedi günden az süre kalması nedeniyle bu hakkın geçerli olmadığı, satın alma aşamasındaki bu bilgilendirmeden benim için hiçbir şekilde anlaşılmıyordu.

Bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, havalimanını yanlış seçtiğimi fark edip iptal işlemine geçtiğimde sistemde yeniden “Full Refund” ifadesiyle karşılaştım. İptal adımlarında da tam iade yapılacağı belirtilen bu ifadelere güvenerek işlemi tamamladım. Ancak iptal sonrasında iade tutarı 0 TL olarak belirlendi ve 27.811 TL’nin tamamını kaybettim.

THY, şikayetime cevaben uçuşa yedi günden az süre kaldığı için 24 saatlik ücretsiz iptal hakkının geçerli olmadığını, bu nedenle iade yapılamadığını belirtti. Buradaki itirazım ücret koşullarına değil, kendi sistemlerinde kullanılan “Full Refund” ifadesinin, hiçbir ücret iade edilmeyen bir işlem için kullanılmış olmasına yöneliktir. Tüketici açısından makul ve yerleşik anlamı, ödenen bedelin tamamının geri alınması olan “Full Refund” ifadesiyle, sonuçta 0 TL iade yapılması birbiriyle çelişmektedir. Eğer iade mümkün değilse bunun “Non-Refundable” (İade Edilemez) gibi açık ve tereddüde yer bırakmayan şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Şikayetimin temel noktası, iptal ekranında “Full Refund” vaadiyle işlem sunulurken, sonucun 0 TL iade olmasıdır. Bilet bedelimin tamamını kaybedeceğim, ne satın alma sürecinde ne de iptal adımlarında açık ve net biçimde belirtilseydi iptal etmez, alternatif olarak uçuş değişikliği gibi seçenekleri araştırırdım. Üstelik amacım THY’den tamamen vazgeçmek değil, sadece kalkış havalimanını düzelterek jfk çıkışlı başka bir THY uçuşu almaktı.

THY’nin cevabında, gelecekte bilet koşullarını dikkatle incelemem gerektiğinin hatırlatılması ise ayrıca üzücüdür. Benim sorduğum konu, biletin genel ücret koşulları değil, sistemde hem satın alma öncesinde hem de iptal işlemi sırasında gösterilen “Full Refund” ifadesinin, fiilen sıfır iadeyle sonuçlanmasının nasıl açıklanabildiğidir. Yıllardır THY’yi tercih eden bir müşteri olarak, yalnızca 10 dakikalık bir süre içinde 27.811 TL’lik bilet bedelimin tamamını kaybetmiş olmam ve bununla ilgili tatmin edici, tutarlı bir açıklama alamamam güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Bir şirketin ücret ve iade koşullarını belirleme hakkı, tüketiciyi açık, doğru ve çelişkisiz ifadelerle bilgilendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. İade edilmeyecek bir bedelin hem satın alma öncesinde hem de iptal aşamasında “Full Refund” olarak sunulmasının, tüketici açısından yanıltıcı ve mağduriyet doğurmaya elverişli olduğunu düşünüyorum. Bilet bedelim olan 27.811 TL’nin, sistemin kendi beyanı doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.