Sağlık Nedeniyle Uçuş İptalinde THY’nin Rapor Formatı Şartı Mağduriyet Yarattı

Türk Hava Yolları’ndan Hatay‑İstanbul gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Dönüş uçuşum 15.08.2026 tarihinde, VP732U rezervasyon kodu ile Hatay‑İstanbul seferi olarak planlanmıştı. Hatay’a gitmeden bir gün önce devlet hastanesinde histeroskopi işlemi geçirdim. İşlem sonrasında devam eden kanama ve şiddetli kasık ağrısı nedeniyle dönüş tarihinde bu uçuşu sağlık açısından gerçekleştiremedim ve durumu THY’ye bildirdim.

Yaşadığım sağlık sorununun keyfi bir bilet iptali veya değişikliği olmadığını, doğrudan geçirdiğim tıbbi işlem ve sonrasında yaşadığım şikâyetler nedeniyle seyahat edemediğimi açıkça ifade ettim. Histeroskopi işleminin devlet hastanesinde yapıldığına ilişkin ekleyeceğim devlet hastanesi raporlarını da THY’ye ilettim. Ancak kendi özel takipli doktorumun o tarihlerde izinli olması nedeniyle, ayrıca “uçak yolculuğu yapamaz” şeklinde özel formatta bir seyahat‑uçuş engeli raporu düzenletmem mümkün olmadı.

Buna rağmen devlet hastanesinde yapılan işlemin resmi belgeleri ve işlem sonrası yaşadığım kanama ile kasık ağrısı dikkate alınarak, durumumun insani ve tıbbi açıdan değerlendirilmesini bekliyordum. Bu süreçte hem Türk Hava Yolları’na e‑posta ile hem de resmi geri bildirim kanalları üzerinden sağlık durumumu ve uçuşu gerçekleştiremediğimi ayrıntılı şekilde ilettim; buna rağmen yalnızca istenen spesifik formatta bir “uçuş engeli” raporu sunamadığım gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı.

Sağlık nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremediğim somut belgelerle ortadayken, sırf talep edilen formatta ek bir rapor sunamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Türk Hava Yolları’ndan talebim; sunduğum histeroskopi işlem belgelerinin ve sağlık durumumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi, sağlık nedeniyle dönüş uçuşumu yapamamam sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve mümkünse ilgili bilet ücretimin iadesi veya kullanılabilir, makul bir alternatif hakkın tarafıma tanınmasıdır. Sağlık nedeniyle ortaya çıkan ve resmi belgelerle desteklenebilen bu zorunlu durumun yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.