Türk Hava Yolları TK-967 Rötar Ve Memnuniyetsizlik Hk.

12.05.2024 tarihindeki TK967 sefer sayılı Ercan Havalimanı-İstanbul Havalimanı uçuşumun normal sefer saati 18.55'ti. Önce 1 saat 55 dakika rötarla 20:50'ye ertelendi, sonrasında ise tekrar bir rötar yapıldı ve uçuşumuz 21.50'ye ertelendi.

Ekteki videoda da göründüğü üzere saat 21.56'da (ekranın sağ alt köşesinde) hala biniş yapılmıyor ve ekrandaki tahmini uçuş saati güncellenmiyor. (21.50 olarak gösteriliyor.)

Saat 22.10'da biniş yapıldı ve ekrandaki uçuş saati hala 21:50 olarak gözüküyordu. Ekran bilgilendirmesinin güncellenmemesinin yanı sıra uçak 22:33'te havalanmıştır. Normal uçuş saatinden tam 3 saat 38 dakika sonra uçak hareket etmiştir.

Biniş ekibinin de sinirleri gergin olan biz yolculara karşı tutumu da kabul edilemezdi. Yolculara bağıran, sorulara kısa ve öfkeli cevaplar veren, hakkını arayan, bir bilgi bekleyen insanlara karşı sinir dolu ve profesyonellikten uzak cevaplar da yaşadığımız olumsuz deneyimin bir parçasıydı. Bu tür yaklaşımları Türk Hava Yolları gibi saygın bir firmaya yakıştıramadım. Hizmet almayı bekleyen insanlara bu tarz bir tutum sergilenemez.

Rötar süresine bağlı olarak benim ve eşimin haklarımızın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yolcu Hakları Kanunu'na göre, uçuşlarda 3 saatten fazla süren rötarlarda ve 1500 kilometreden fazla seferlerde 350€'ya kadar tazminat hakkınız bulunmaktadır. 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda ise 250€'ya kadar tazminat alabilirsiniz.