Türk Hava Yolları Personel Bilgisizliği, Umursamazlıklar...

THY hakkında firmaya ilettiğim şikayet yazısı aşağıdadır. Bu şikayeti ilettim ve birkaç gün sonra şikayet sizin adınıza değil, vekalet alıp şikayetinizi iletin diye cevap veriyorlar. Bu biletin parasını veren benim, şikayetide ben yazacağım tabii ki.
Siz işinize gelmedi diye böyle yapıyorsunuz. Ayıptır ya.
Şikayetim Aşağıdadır:
Ben O***, bu bileti ben aldım ancak arkadaşımın kızı uçuyor. Önceden online check-in yaparak İstanbul. Havalimanına geldik. E kontuarına bagaj teslim etmek istiyorduk. Saat 13.45 gibi e kontuarı sağ taraftaki normal girişteki hanımefendi bizi sağdaki yere sokmayıp sol tarafa yönlendirdi. Sol taraf kalabalık ve personel yok veya yetersiz diye geri çıkıp yine aynı personele sorduk, ısrarla bizi sola yönlendirdi. Girişteki bu personel solda yapılan işlemleri bilmediğini beyan etti. Kontuarın sol tarafındaki personel ise el bagajı için etiket veremeyebileceğini bulursa vereceğini söyledi. Sonrasında biz kimseyi dinlemedik ve sağdan normal check-in yapılan yere bagajı verdik. İşimizi hallettik ancak böyle olmamalıydı. Hediye bilet değil bu, dünyanın parası ödeniyor!
Telefonla şikayet etmek istedim, telefonda görüştüğüm 2. Personel, herkesin kendi görev tanımı var ve kimse birbirinin görev tanımını bilmez dedi. Sonra link üzerinden şikayetinizi yapın dedi.
Biz oradan oraya sürüklenirken uçağı kaçırsak bunun hesabını kim verecek? Kim bunu tazmin edecek?
Öncelikle personelin bilgisizliği konusunda şikayetçiyim ancak bu personelin suçu değil, asıl bu sistemi oluşturan yönetim ve kontrol etmesi gereken üst yonetim hatalı. Ben bir müşteri olarak gereğini yaptım ödemeleri yaptım ama bagaj verme ve el bagajı konusundaki işlemlerde sorun yaşadık. Eğer ki zaten lokasyona sizin harici bir firma uçsa zaten sizi tercih etmem, hele ki bu halleri görüp yaşadıktan sonra, personelin ilgisizliği ve bilgisizliği.
Bu noktada bence bilet karşılığı alınan para tam olarak hak edilmedi, sistem bu şekilde işlerken ya da yönetim işlediğini düşünürken de yönetimde olanlar bence aldıkları ücretleri tam olarak hak etmediler.
İlaveten ne olduğu belli olmayan operasyonel sebeplerde koltuk değişimi yapılıyor. Başka birisine vermek için mi değişiklik yapılıyor anlamıyorum. O zaman niye koltuk seçiyoruz ki kafanıza göre oturtun!
Şikayetim konusunda gerekli işlemleri yapıp bana tercihen telefonla geri dönüş yapmanızı rica ederim.
Saygılarımla