Turk Hava Yolları

Babamın acil hastaneye kaldırılması sebebiyle alelacele Türk Hava Yollarının uygulamasından yanlışlıkla ertesi güne bilet aldım. (resmen hata yapmanız için yapılmış, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama) Biletimin ertesi güne alındığını 20 dakika içerisinde kontuarda fark etmemiz üzerine herhangi bir değişiklik yapılmadı, üstüne üstlük bilet iptali için neredeyse bilet ücretinin tamamı kesildi. Hem Amsterdam Havalimanı kontuarında, hem oradaki Türk Hava Yolları temsilcisine, hem de telefonda müşteri ilişkilerine yalvarmamıza rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece biletimizin iptali gerçekleşti ve 490 Euro'luk biletten sadece 124 euro geri alabildik (40euro da iptal parası ödedik) Mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen anlaşılmadığımız için kalan son kuruşumuzla bir sonraki Anadolu Jet uçağına biletimizi alabildik. Durun henüz mağduriyetimiz bitmedi; Anadolu Jet uçağı da rötar üzerine rötar yedi, tam 2 buçuk saat rötarla uçağımız kalktı. Sabah 11:30 uçağına yetiştik derken gece 23:30 da babamın yanına varabildik. Şimdi Türk Hava Yolları size soruyorum; 20 dakika içerisinde alınan yanlış bilet için nasıl iptal, iade ve değişiklik yapılamaz? Babamın durumunun acil olduğunu belirtmeme rağmen bana nasıl yardımcı olamazsanız? Bu nasıl bir isletme politikasıdır? Pegasus gibi low cost havayolu şirketleri bile 24 saat içerisinde ücretsiz iptal ve iade yaparken bunu neden sağlayamıyorsunuz? Biz sizin gibi koklu bir kuruma acil durumlarda bundan sonra nasıl güveneceğiz? Yaşadığım mağduriyeti çözmezseniz sizi elimdeki belgelerle Tüketici Hakları mahkemesine ve CİMER e başvuracağım. Teşekkürler, Yaprak