THYnin Uçuş Değişiklikleri Ve Yetersiz İade Teklifi Güvenimi Sarstı

________________________________________
Adil Bir Çözüm Bekliyorum (TK-13641731)
________________________________________
Görme engelli bir akademisyen olarak, Türk Hava Yolları’nın kendi uçuş değişiklikleri nedeniyle yaşadığım mağduriyet için yalnızca 2.800 TL iade teklif edilmesini adil bulmuyorum. Romanya–İstanbul–Bogota (Kolombiya) –İstanbul bileti için ya aynı rota üzerinden yeniden biletleme yapılmasını ya da günümüz döviz kuru üzerinden iade talep ediyorum.
________________________________________
Beş kıtada yaklaşık 70 ülkeye seyahat etmiş bir akademisyenim. Dünyanın birçok saygın havayoluyla uçtum ancak Türk Hava Yolları ile yaşadığım son deneyim güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Romanya–İstanbul–Bogota uçuşlarımı içeren biletim, birkaç kez THY tarafından yapılan tarih değişiklikleri nedeniyle planlarımla çakıştı. Ardından pandemi başladı ve uluslararası uçuşlar tamamen durduruldu. Yani uçuşumu gerçekleştiremememin nedeni benim tercihim değil, THY’nin plan değişiklikleri ve küresel koşullardı.
Buna rağmen uzun menzilli bu bilet için tarafıma yalnızca 2.800 TL iade teklif edildi. Bu tutar hem ödediğim bedelin hem de yaşadığım mağduriyetin yanında sembolik kalıyor. Üstelik “iyi niyet” adı altında sunulan bu teklif müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Dünyanın önde gelen havayolları, kendi kaynaklı değişikliklerde yolcularına aynı rota için yeniden biletleme ya da güncel kur üzerinden iade hakkı tanıyor. Türk Hava Yolları’nın da bu yaklaşımı benimseyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Bu durum çözülmezse, ben bir daha Türk Hava Yolları ile nasıl güvenle uçabilirim? Dahası, hem yurtiçinde hem de yurt dışında bu havayolunu başkalarına nasıl önerebilirim?
Benim gibi engelli bir yolcunun yaşadığı bu mağduriyetin empatiyle değerlendirilmesini ve markanın kurumsal değerleriyle uyumlu bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Türk Hava Yolları’ndan, “dünyanın en çok ülkesine uçan havayolu” olmanın hakkını verecek bir duyarlılık bekliyorum.