Operasyonel İptaller Nedeniyle Dönüş Uçuşumun Ücretsiz Değişikliği Talebi

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul Havalimanı – Billund gidiş dönüş uçuşlarımızı 7–10 Mayıs tarihleri için direkt sefer olarak satın almıştık. 7 Mayıs tarihli gidiş uçuşumuz, operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek THY tarafından iptal edildi. Bunun üzerine mecburen 7 Mayıs için Kopenhag aktarmalı bir uçuşa bilet değişikliği yaptım.

Bu süreç devam ederken bu kez 10 Mayıs tarihli Billund – İstanbul dönüş uçuşumuz da aynı gerekçeyle iptal edildi. En büyük problem ise dönüş biletimi, yine 10 Mayıs tarihindeki aktarmalı bir uçuşla hiçbir şekilde değiştiremiyor olmam. Uygulama ve sistem üzerinden denediğimde işlem yapılamıyor, çağrı merkezi ile görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmuyor. Yazılı geri bildirim yaptığımda, 30 günlük süre içinde ücretsiz değişiklik yapabileceğim bilgisi veriliyor fakat fiilen 10 Mayıs tarihli herhangi bir uçuşa değişiklik yapamıyorum. Billund’a gidiyorum ama dönemiyorum ve adeta uçuşu iptal etmeye zorlanıyorum.

Benim net talebim, 10 Mayıs tarihli saat 06.00’daki aktarmalı bir İstanbul uçuşuna biletimin ücretsiz olarak değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Satın aldığım gidiş-dönüş bileti, THY’nin kendi operasyonel iptalleri nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 10 Mayıs sabah 06.00 seferine ücretsiz değişikliğimin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.