THY’nin Savaş Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta Bilet İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Hava Yolları’ndan 26 Mart 2026 saat 07:40’ta gerçekleşecek Dubai uçuşum için X sınıf ekonomi bileti satın aldım. Bölgedeki savaş nedeniyle havaalanının kapalı olmasına ve THY de dahil olmak üzere havayollarının uçuş gerçekleştirememesine rağmen biletimin iadesi veya cezasız olarak açığa alınması talebim karşılanmamaktadır.

Telefonla görüştüğüm THY yetkilisi, “savaştan bir şey olmaz, daha çok var, isterseniz biletinizi iadesiz iptalini sağlayabilirim” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanarak, savaş ve güvenlik riskini hafife alan bir yaklaşım sergilemiştir. Uçuşun zaten fiilen yapılamadığı, havaalanının kapalı olduğu bir durumda bana “iadesiz iptal” seçeneği sunulması hem mantıksız hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu bir tutumdur.

Ayrıca, talebimi web sitesi/mobil uygulama üzerinden yazılı olarak da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Aynı bilet numarası/PNR kodu (vfxsch) ile yeniden çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise sistem, müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırmakta, yani tekrar kimseye ulaşamıyorum. Bu durum şeffaflıktan uzak ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama niteliğindedir.

THY’nin, savaş ve havaalanı kapanması gibi tamamen benim kontrolüm dışında gelişen ve güvenlik riski içeren bir durumda, biletimi iadesiz saymaya çalışmasını ve erişimimi fiilen engelleyen bu yaklaşımını doğru ve yasal bulmuyorum. Uçuşun mevcut koşullarda gerçekleştirilemeyeceği açıkken, biletimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın koşulsuz iade edilmesini veya en azından cezasız şekilde açığa alınarak ileride kullanabileceğim esnek bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Markanızdan, hem çağrı merkezi çalışanının bu konudaki üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.