THY’nin Operasyon Bilgisi Vermeden 6 Bin TL’lik Fiyat Farkı İle Müşteriyi Yanıltması

Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden, firmanın kalitesine ve güvencesine inanarak 8 Ocak tarihinde Varşova – İstanbul uçuşu için flexfly özellikli bilet satın aldım. Bu bilet için 19.668,85 TL ödedim. 16 Ocak tarihli bu uçuşla ilgili yaşadıklarım, benim için tam bir hayal kırıklığı ve tüketiciyi yanıltma örneği olmuştur.

Satın alma sonrasında tarafıma gönderilen “Yolcu Seyahat Belgesi / Bilet Detayları” PDF’inde, uçuşun Polonya Havayolları (lot) tarafından yapılacağına dair tek bir kelime, logo ya da “operated by” ibaresi yer almamaktadır. Uçuş sadece TK8161 koduyla gösterilmekte, sanki tamamen THY tarafından icra edilen bir sefermiş gibi sunulmaktadır. Ne gelen e-postada ne de bilet üzerinde bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Uçuş günü geldiğinde seferin lot tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Kontrol ettiğimde ise aynı uçağın, aynı koltuğun ve aynı esneklik seviyesine sahip “Full Flex” paketinin lot’un kendi internet sitesinde yaklaşık 13.370 TL civarında satıldığını gördüm. Yani THY, operasyonunu kendisinin yapmadığı ve bu durumu bana açıkça belirtmediği bir uçuş için benden yaklaşık 6.000 TL daha fazla ücret almıştır.

Ben lot ile uçmak isteseydim, kendi sitesi üzerinden bu bileti çok daha ucuza alabilirdim. Ancak ben THY markasına güvenerek, THY ile uçtuğumu düşünerek bu bileti satın aldım ve bu süreç sonucunda kendimi hem yanıltılmış hem de maddi olarak zarara uğramış hissediyorum.

THY müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise talebime olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaşanan bu süreçte, şeffaf bilgi verilmemesi ve oluşan fahiş fiyat farkı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. En azından ödediğim tutar ile lot’un aynı koşullardaki bilet fiyatı arasındaki haksız farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.