THY'nin İade Sürecindeki Sorumsuzluğu

Anadolu turumuzdan sonra 29.09.24 tarihinde misafirlerimi Atina'ya yolcu ettim. Türkiye'ye 5 Ekim'de geri geleceklerdi. Gelmeden bir gün önce misafirlerimden biri nefes darlığı sebebiyle Yunanistan'da hastaneye kaldırıldı. Sonrasında Türkiye'ye geldiklerinde misafirimi özel bir hastaneye götürdüm, orada ise zatürre teşhisi konularak hastaneye yatırıldı. Ertesi gün uçakları vardı, rehberleri olarak bütün grubu Amerika'ya gönderdim. Ancak misafirlerimden ikisi, biri hastanede yattığı için ve doktor uçuş onayı vermediği için, diğeri ise eşine refakatçi olmak için THY 06.10.24 IST-SFO uçağına katılamadılar. 05.10.24 tarihinde ilk geri bildirimlerini rehberleri ve acente sorumluları olarak oluşturdum. 3. şahıs olduğum gerekçesiyle THY geri bildirimimi iptal etti. Sonrasında yeni bir geri bildirimi misafirim adına oluşturdum ve bekleme süreci başladı. 2-7 iş günü içerisinde dedikleri geri bildirime 8. günde hâlâ dönüş sağlamadılar. Misafirim için olumlu-olumsuz bir dönüş alamadığımız için yeni bilet aldık ve Amerika'ya döndü ancak biz bu biletin iadesini hâlâ alamadık. Bilet acente kartı üzerinden kesildi, dönüş ve iade sürecinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Defalarca aramama rağmen acil kodu geçmeme rağmen kimse ilgilenmiyor. Böyle bir sorumsuzluk görmedim! Hastaneye yatmış, 6 gün hastanede kalmış, üstüne otelde bir gün kalmış birinin hastane raporu ellerinde olmasına rağmen uçak bilet iadesi alamaması gibi bir durum olamaz diye düşünüyorum. Türk Hava Yolları'nın gerekli iadeyi acentamıza sağlamasını ve süreçle ilgilenen beni daha fazla yormamasını talep ediyorum. Haftalardır her gün Türk Hava Yolları'nı arayıp dönüş alamamaktan yoruldum!