THY’de Usulsüz Bilet İptali Ve Acil Hastanın Mağduriyeti

THY Şanlıurfa GAP Havalimanı’nda Skandal ve Usulsüz Bilet İptali!
05.06.2026 saat 09:00 Şanlıurfa-Zonguldak THY uçuşuna eşim adına 6400 TL’ye bilet aldık. Yolculuk Zonguldak'taki acil hasta kayınvalidem içindi. Havalimanı giriş kapısı önündeki yolcu indirme alanında trafik polisinin haksız yere 5 dakika oyalamasıyla zaman kaybettik.
İçeri girdiğimde eşim kontuarda bekliyordu. Bilgisayar başındaki biri kadın biri erkek iki THY görevlisine check-in için soru sorduk, cevap vermediler. Bizimle ilgileniyorlar sandık ama tam 10 dakika bizi yok sayarak oyaladılar. Süre dolunca aralarında konuşarak masadan kalktılar. Önümden giderlerken "Hayırdır bir sıkıntı mı var? " diye sorduğumda, saygısızca "Geç kaldınız, bilet iptal" deyip gittiler. Bizi göz göre göre işlemsiz bekleterek süre aşımına uğrattılar.
Eşim oturma alanında beklerken tek başıma THY satış ofisine gittim. Acil hastamız olduğunu belirtip Gaziantep/Diyarbakır alternatifleri için fark ödemeyi talep ettim. Görevli ekrana bakmadan "9-10 bin tl fark çıkar" dedi. "Para sorun değil, hastamız var" dememe rağmen, yüzüme bile bakmadan bilet hakkımızı rızamız dışında elimizden alıp sadaka gibi 733 TL iade tutarı sıkıştırdılar. Ben iptal istemedim! Üstelik bilet eşim adına kesilmişken, o yanımda dahi değilken ve onayı yokken usulsüzce iptal edildi. Müşteri hizmetleri ise sonradan aradığımda "Eşiniz adına siz iptal edebilirsiniz" diyerek kendi kurallarını çiğnedi, usulsüzlüğü savundu.

İşin en vahim kısmı; biz ofiste çaresizce çözüm ararken, bizden çok sonra gelen ve aynı uçağa geç kalan başka bir yolcu, personelin telsiz görüşmeleriyle uçuşa 10-15 dakika kala uçağa alındı! Hastamız var diye feryat ederken kapılar bize kapatıldı, arkadan gelene çifte standart ve ayrıcalık uygulandı. Başka uçuş ayarlanmadığı için bu acil günümüzde evimize dönmek zorunda kaldık. Derdim para değil, koskoca THY'nin bize yaşattığı bu muameledir. THY paramıza el koydu, usulsüzce bilet sildi ve hastamıza ulaşmamızı engelledi. Sorumlular hakkında idari işlem yapılmasını ve haklarımızın iadesini talep ediyor, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.