THY Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Haksız Uçuş Reddi

Türk Hava Yolları’nın 29.12.2025 tarihli, saat 11.15 kalkışlı İstanbul Havalimanı çıkışlı Gaziantep uçuşu için saat 10.30’da havalimanında hazır bulundum. Zamanında havalimanında olmama ve boarding kapısına giderek görevli yer hostesiyle birebir iletişim kurmama rağmen, tarafıma verilen eksik ve yönlendirici olmayan bilgi nedeniyle mağdur edildim. Ne kadar süre rötar olduğu dahi söylenmedi, görevli son derece ilgisiz davrandı.

Boarding kapısına ilk gittiğimde görevli yer hostesi bana yalnızca “rötar yapılıyor” bilgisini verdi; ancak boarding süresi, kapının kapanacağı saat, ne kadar beklemem gerektiği veya varsa yeni kapı bilgisi hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine, görevlinin yönlendirmesi doğrultusunda G9B kapısının önünde oturarak beklemeye başladım ve kapı alanını terk etmedim.

Bir süre sonra yolcuların uçağa alınmaya başladığını görünce kapıya yöneldim. Yer hostesi beni tanıdı, ancak bu kez “3 dakika geç kaldığım” gerekçesiyle uçağa kabul edilmeyeceğim tarafıma bildirildi. Oysa ki boarding alanındaydım, kapıyı terk etmedim, görevliye danıştım, bana herhangi bir son çağrı veya uyarı yapılmadı ve tüm bu bilgilendirme eksikliği tamamen yer hizmetleri kaynaklıydı. Yazdığım tüm bu hususlar kamera kayıtlarıyla da kolaylıkla teyit edilebilecek durumdadır.

Bu olayın yolcunun kusurundan değil, tamamen yanlış ve yetersiz bilgilendirme sonucu gerçekleştiği açıktır. Buna rağmen uçağa alınmamam, hem haksız hem de uluslararası yolcu haklarına aykırıdır. Üstelik bu süreçte gerek havaalanındaki görevliler gerek sonrasında başvurduğum kanallardan aldığım geri dönüşler son derece olumsuz ve ilgisiz olmuştur.

Bu yaşanan mağduriyet sonucunda, bu uçuş için önce yaklaşık 3.000 TL, ardından 5.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının iadesini, tarafıma şirket adına yazılı ve resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle ilgili yer hizmetleri personelinin uyarılarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Başvurumun dikkate alınmaması veya makul bir süre içinde çözüm sunulmaması halinde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

PNR: R4RWFW
Uçuş No: TK2224