THY Yaşanan Sorunlar Ve Taleplerin Karşılanması

16 Temmuz 2024 Salı günü, saat 23:50:32'de eşimin annesi için Mısır'dan İzmir'e gelmek üzere 2352231935961 numaralı bileti satın aldım. Eşimin annesi 60 yaş üzerinde olup okuma yazma bilmiyor ve Türkçe bilmemektedir. Bu nedenle, uçaktan tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim ve bu hizmet onaylandı. Konuyu 444 0849 ve 850 333 0849 numaralı müşteri temsilcileri ile defalarca teyit ettirdim.

Yolcu, Cairo/CAI Havalimanı'ndan tekerlekli sandalye ile binip saat 04:40 civarında İstanbul Havalimanı'na indi. Ancak, tekerlekli sandalye hizmeti sağlanmadı ve zorla uçaktan çıkarıldı. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ve 444 1442 – 0212 463 40 63 numaralarına bildirdim. Saat 05:56'da 0539********38 numaralı telefondan arandım ve yolcuya ulaşıldığı bilgisi verildi. Ancak, saat 06:26'da yolcunun vizesinin 22 Temmuz'da başladığı ve yeni vize alınması gerektiği söylendi. Yeni vize almak zorunda kaldım ve geç haber verildiği için yolcu uçağı kaçırdı.

Sonrasında müşteri iletişim merkezi ile tekrar görüşüp 6918.84 TL'ye yolcuya 2352231329970 numaralı İstanbul/İzmir bileti almak zorunda kaldım. Bu bilet için tekrar tekerlekli sandalye hizmetini onaylattım. 0507*******37 numaralı sorumlu ile saat 08:14'ten itibaren temas halinde olup yolcuyu ve bagajını uçağa yönlendirdim. Uçak saat 12:15'te İzmir'e indi ve ben de İzmir Havalimanı'nda 0543*******52 numaralı temsilci Cane Bey ile görüşerek yolcuya ulaştım.

Bagaj bölümünde yolcunun bagajları bulunamadı. 0507*******37 numaralı THY sorumlu bayanla görüştüm ve bagajların İzmir'deki THY sorumlularının bilmediğini, bagajları geldiği uçağa koyduklarını ve beklememizi söyledi. Saatler geçti, yolcu yaşlı ve aç susuz kaldığı için psikolojik ve fiziksel sağlığı etkilendi. 0507*******37 numaralı THY sorumlu bayanla tekrar görüştüm. Valizlerin dış hatlarda olabileceğini belirttiğim halde olumsuz ve kırıcı cevaplar aldım. İzmir Havalimanı THY tekerlekli sandalye sorumlusu bayanla 0543*******95 numaralı telefonla iletişime geçerek dış hatlara bakmasını kararlaştırdık. Saatler sonra bagaj dış hatlar kayıp eşya kısmında bulundu.

Taleplerim:

Yolcunun yaşadığı tüm mağduriyetlerin giderilmesi.
6918.84 TL tutarındaki son aldığım biletin iade edilmesi.
Yaşanan aksaklıklarla ilgili sorumluların cezalandırılması ve gerekli önlemlerin alınması.