Türk Hava Yolları'nda Engelli Hizmetleri Sorunu

Merhabalar sevgili arkadaşlar, öncelikle Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olduğum için hepinizden özür dilerim mağduriyetinize sebep olduysam. Ancak başıma 5-10 dakika önce gelen ve adeta tarafıma 'Sen hiçbir şey bilmiyorsun' diye büyüklerimden azar yediğim, kendi çapımda sinir krizlerine girdiğim bir meseleden bahsedeceğim. Konumuz, Türk Hava Yolları'nın hizmetini Türk vatandaşlarına layık görmemesi (09.06.2024 tarihli saat 11.00 temalı).

Mesele çok basit bir şey, kısaca özet geçeceğim: Yaşlılara ve engellilere ek hizmetler meselesi. Benim anne tarafım komple gurbette yaşamakta olup yaz sezonunda genelde Türkiye'ye tatil yapmaya geliyorlar. Haliyle Türkiye'ye gelişlerinde hiçbir sorun yokken, son 2 yıldır her zaman dönüş kısmında sorunlar yaşamaktadırlar. Bu, tekerlekli sandalye meselesinden ötürü. Bir türlü check-in ve bilet alırken tekerlekli sandalye hizmetini alamıyorum. Arkadaşım, yolcuların ikisi de yaşlı ve yarım yamalak yürüyebiliyorlar. Ben de son çare olarak THY müşteri temsilciliğini aradım. Buraya kadar herhangi bir sorun yok; sinir krizi olarak sabırlıyımdır, hizmeti almak için her yolu denerim. Gerekirse ben de o kafadayım, şimdi ararım alırım kafasında. Çevirdim telefon numarasını, aradığım numaralar (0850 333 0 849 / 0850 333 2 538). Bu iki numarayı da özenle aradım. Müşteri temsilcisine bağlamamak için öyle bir yapay zeka yapmışlar ki gerçekten Türk vatandaşlarına hizmet vermek istemiyorlar. Gerçek diyorum, bak şimdi asıl vahim noktaya geleceğim, hazırsanız eğer. Elim boş döndüm derken yurt dışından akrabalarımdan birisine bu işi yaptırma fikri geldi. Kafama sonuçta turist muamelesi görecek. Asla 'Türk vatandaşıyım' deme, 'turistim de sezonluk geliyorum' de, ona göre hikayeyi uydur, 'komşum böyle sorun yaşıyormuş' gibisinden vs. Ben gerekli bilgileri ona verdikten sonra, ben PC başında uğraşmaktan sıcak havada ter boşalttım komple. Ben banyodayken adam, ben banyoya girdikten 2-3 dakika sonra beni geri aradı. 'Abi halloldu, için rahat olsun' diye aradım da açmadın dedi. Benim o yukarıda verdiğim numaralardan arayıp direkt müşteri temsilcisine bağlanmışlar. Hemen de bilet bilgilerini verince, sorgusuz sualsiz tekerlekli sandalye başvurusu vardır diye talebi oluşturmuşlar.

Oysa Türk vatandaşı olarak ben yapsaydım bunu, bana bileti aldığım karta kadar soru sorarlardı. Sonra laf tekerlekli sandalyeye gelene kadar zaten 1 saat konuştururdu beni müşteri temsilcisi.