to read complaints and reviews, or file yours.THY Yanlış Yön Bileti İçin Haksız Ceza Ücretinin İadesi Talebi!
26 Ocak 2026 Pazartesi günü 15:20–17:45 saatleri arasındaki İstanbul – Şırnak uçuşu için bilet almak isterken, sehven ters yönde, yani Şırnak – İstanbul bileti kestim. Hatanın farkına vardığımda Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, değişiklik yapılabileceği ve sonrasında iade talebinde bulunabileceğimiz ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek bileti İstanbul – Şırnak yönüne çevirdim ve çıkan fiyat farkını ödedim. Ardından iade talebimi ilettim, durumun tamamen yanlışlıkla yapılan bir lokasyon hatasından kaynaklandığını, iyi niyet çerçevesinde yardımcı olunmasını ve bu işlem kapsamında kesilen 1.100 TL ceza ücretinin iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma prosedür gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Koskoca bir hava yolu şirketinin, bariz bir yön/lokasyon hatasından dolayı müşterisinden bu şekilde ceza ücreti almasını hem haksız hem de kurumsal itibarına yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. İlgili PNR kodum sltxwu olup, sehven gerçekleşen bu hata nedeniyle alınan 1.100 TL ceza ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili kararın yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
