Mobil Uygulamada Yanlış Yön Bileti Değişikliği İçin 1.100 TL Ceza İtirazı

28.01.2026 tarihi saat 13.25 için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden uçak bileti satın aldım. Amacım Malatya – İstanbul bileti almakken, dalgınlıkla İstanbul – Malatya bileti almışım. Bu hatayı yalnızca birkaç saniye içinde fark edip hemen arama yaptım.

Aradığımda, ortada bir bilet iptali olmamasına ve sadece yön değişikliği yapılacak olmasına rağmen, benden “ceza parası” adı altında 1.100 TL fark talep edildi ve bu tutar alındı. Yanlışlığı neredeyse anında fark edip bildirmiş olmama rağmen böyle yüksek bir ceza uygulanmasını büyük bir haksızlık ve müşterilerin mağdur edilmesi olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu durumun yalnızca benim için değil, aynı hatayı yapabilecek tüm yolcular için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Uçuş yönü değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar yüksek ceza alınmasının yeniden gözden geçirilmesini, benden tahsil edilen 1.100 TL’nin iadesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

PNR kodum V3VSIG’dir.