to read complaints and reviews, or file yours.THY Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek Nedeniyle Mağduriyet
20 Haziran 2025 tarihinde, [Türk havayolu şirketi] tarafından gerçekleştirilecek olan Paris (cdg) – İstanbul (ıst) uçuşu (Sefer No: [Uçuş Numarası], Kalkış Saati: 19:40) teknik bir arıza gerekçesiyle önce ertelenmiş, ardından da iptal edilmiştir.
Uçuşun iptal edilmesinin ardından havalimanında saatlerce beklemek zorunda bırakıldık. Bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmamış, sadece Fransızca anonslarla duyurular gerçekleştirilmiş, Türkçe ya da İngilizce açıklama yapılmamıştır. Görevliler yönlendirme görevini yerine getirmemiş; bunun yerine bizler, diğer yolcuların yardımıyla vize iptali için ilgili alanlara yönelmek zorunda kaldık.
Yaşanan bu mağduriyetin ardından herhangi bir yardım veya konaklama desteği sunulmaksızın, kendi imkanlarımızla otele ulaşmak zorunda kaldık. Uluslararası havacılık kuralları gereğince, yolculara bu gibi durumlarda konaklama, ulaşım ve bilgilendirme desteği sunulması gerektiği halde şirketiniz bu yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.
Bu sebeple;
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü ve SHY-Yolcu Yönetmeliği gereğince tarafıma ödenmesi gereken 600 Euro’luk tazminatın (uçuş mesafesi 3500 km üzeri olduğundan),
• Otele ulaşım ve konaklama masraflarımın karşılanmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gereğini arz ederim.
Türk hava yolları ilgili talebim doğrultusunda sadece ulaşım ve konaklama faturalarının ücret iadesini yapabileceklerini ilettiler. ( benim adıma düzenlenmişse fatura) Ancak Sivil Havacılık Bilgi Yönetimi (https://ctm.shgm.gov.tr) sayfasından ilgili uçuş ile ilgili talep oluşturduktan sonra uçuş miline göre gerekli tazminatın yatırılacağı yönünde THY'den mail aldım. Gerekli taleplerinizi THY geri bildirim kısmından belirtip yukarıda bıraktığım linkten de oluşturabilirseniz daha sağlıklı bir sonuç elde edebilirsiniz.
