THY Uçuş Gecikmesi Van’a Yönlendirme Ve Uzun Otobüs Yolculuğunda Bilgilendirme Eksikliği

12 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na saat 15.35’te olan Türk Hava Yolları uçuşum rötar yaptı ve uçuş 16.20’ye ertelendi. Uçağa bindiğimde saat 16.38’di. Uçuş sırasında kötü hava koşulları nedeniyle Van Havalimanı’na üç kez iniş denemesi yapıldı ancak başarılı olunamadı ve sonunda Erzurum Havalimanı’na indirildik.

Bu kadar kritik bir durumda, tüm süreç boyunca pilot tarafından yolculara neredeyse hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdu. Defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen, belirsizlik içinde bekletildik. Kabin memurlarına Van’a nasıl gideceğimizi sorduğumuzda, istersek Türk Hava Yolları’nın ayarladığı araçla Van’a gidebileceğimiz, istemezsek tekrar İstanbul’a dönebileceğimiz ancak Van’a ne zaman gideceğimizin belli olmadığı söylendi. Yani zaten zor bir durumda olan yolculara net bir çözüm sunulamamış, sorumluluk adeta bizim tercihimize bırakılmıştır. Türk Hava Yolları’ndan bilgilendirme mesajı da yaşananlardan çok sonra, iş işten geçtikten sonra gönderilmiştir.

Sonuç olarak Erzurum’dan Van’a yaklaşık 8 saat süren, son derece konforsuz bir otobüs yolculuğu yapmak zorunda bırakıldım. Böyle bir yolculuk tercih etseydim en başta uçak bileti değil, otobüs bileti alırdım. Ancak Türk Hava Yolları gibi kendini “kaliteli hizmet” ile öne çıkaran bir firmanın yolcusunu bu şekilde mağdur etmesi, bilgilendirmede yetersiz kalması ve çözümü bu kadar geç ve yetersiz sunması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem iletişim sorunu hem de uzun ve yorucu kara yolculuğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firmanın bu yaşananları görmezden gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle incelenerek tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadıklarımı tüm platformlarda ve mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.