Uçuşun Erzurum’a İnişi Ve Otobüs Sorunları Nedeniyle 22 Bin TL’lik Mağduriyet

31 Aralık Çarşamba günü saat 12:20 İstanbul kalkışlı TK2716 seferiyle Kars’a uçuşum vardı. Hava şartları nedeniyle uçağımız yaklaşık 30–35 dakika havada tur atmak zorunda kaldı ve sonunda Kars’a inemeyip Erzurum’a iniş yaptı.

Erzurum’a inişin ardından Türk Hava Yolları tarafından ayarlanan otobüs firmasıyla Kars’a yönlendirildik. Ancak bu otobüs yolculuğu tam bir eziyete dönüştü. Otobüs, yolcular mağdur durumda olmasına rağmen yol üzerindeki petrollerde mola veriyor, firma görevlileri adeta alay eder gibi “yollar kapanabilir” şeklinde konuşarak hem gerilimimizi hem de endişemizi artırıyordu. Sabah saat 7’den beri yollarda olmamıza rağmen, bu plansız ve öngörüsüz organizasyon yüzünden tüm programlarımız altüst oldu.

Bu uçuş için Türk Hava Yolları’na toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca Doğu Ekspresi için TCDD’den yaklaşık 12.000 TL tutarında bilet almıştım ve yaşanan gecikme ile aktarma sürecindeki düzensizlik nedeniyle bu bileti büyük ihtimalle kullanamayacağım. Türk Hava Yolları tarafından süreç boyunca ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı, ne özür dilendi, ne de ikram, alternatif uçuş veya makul bir ulaşım organizasyonu gibi bir destek sağlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Doğu Ekspresi bilet ücretimin iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını talep ediyorum.