THY Ücretini Ödediğimiz Biletin İptal Edilmesi

Esim çocuğum ile birlikte;
Chicago-İstanbul-Urdun-İstanbul-Chicago çoklu uçuşu almıştık.
Ara uçuşlarımızdan Ürdün uçuşu THY tarafından iptal edildi, bunun üzerine savaş riski nedeni ile Ürdün uçuşumuz
Dubai ile değiştirdik. Fakat Dubai uçuşu için havaalanına gittiğimizde Vize nedeni ile uçuşa alınmadık.
Ara uçuşlarımızdan, Dubai uçuşumuzu gerçekleştirmediğimiz için, THY İstanbul-Chicago uçuşumuzu da kurallar gereği bilet değişikliğine uğradığını ve toplamda 40 bin tl ek ödeme yapmamız gerektiğini söylüyor. Zaten Dubai uçuşuna katılamayıp, mağdur olmuşken, THY herhalde tersine bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla bizi ikinci defa mağdur etmeye çalışıyor ve parasını ödediğimiz Chicago uçuşu için ek 40 bin tl istiyor!
2012 yılından beri Chicago - İstanbul yönlü ve çoklu uçuş şeklinde her sene THY ile en az bir uçuşumuz bulunmaktadır ve her bir bilet için ortalama en az 1000$ ödedik. Hiçbir uçuşumuzu kaçırmadık. Yine yukarıda bahsedilen uçuşumuzu bilerek kötü niyetli olarak kaçırmadık, bilakis havaalanında durum, uçuş kadınımıza not olarak ta düşüldü.
Fakat ara uçuşumuzu kaçırdığımız için THY parasını ödediğimiz Chicago İstanbul uçuşunun da iptal olduğunu ve 40 bin tl ödememiz gerektiğini söylüyor!
Bu basit durum için müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacağını ve kayıt açmam gerektiğini iletiyorlar
Kayıt açıp durumu anlattığımda ise, düz, kısa ve açıklama içermeyen bir şekilde, kurallar gereği Chicago uçuşunuz değişikliğe uğramıştır deniliyor.
Ya gerçekten kötü niyet var, ya da yazılı durumu açıkladığım mesajı anlamayıp, düz bir cevap dönülüyor.
Ekte cevapları ekledim, çok basit düz cevaplar dönülüyor, Vize kontrolünü yapmam gerektiği ile ilgili olarak akıl veriliyor. Benim şu anki sorunum Dubai veya vizesi değil ki, uçuşu zaten kaçırdık mağdur olduk, benim THY'den talep ettiğim Chicago uçuşu için beni cezalandırmamaları. Eğer cezalandırıyorsanız da dönüşünüzde kibar dil kullanmak yerine açık açık, sizin parasını ödediğiniz Chicago uçuşunuzu cezalandırıyoruz diye yazın.!
Ara uçuşu gerçekleştiremeyip zaten mağdur olmuşken, THY'nin Chicago uçuşumuzu zora sokması, anlaşılır ve kabul edilir değil.
Durum bu şekilde devam ederse, hiç aklımdan geçmeyen hep çevreme tavsiye ettiğim,
12 senedir uluslararası uçuşlarda kullandığım THY'yı başka havayolları ile değiştirmek zorunda kalacağız.
Etrafımızdaki insanlarında bu konudan haberdar olmasını sağlayacağız.
Not : Uçuşumuz bağlantılı uçuş değil, çoklu uçuştur.
TK-10792287 #S1-33793777#
Teşekkürler,