THY Ücreti Ödenmiş Anne Ve Çocuğun Koltuklarını Değiştiriyor

THY'den 17 Ocak çarşamba günü Trabzon uçağına bilet aldım. Ayrıca ücret ödeyerek, 2,5yaşındaki oğlumun kimseyle teması olmasın diye onu cam kenarına, kendime onun yanındaki orta koltuğu aldım. Bugün 07:38 de telefonuma yağan mesaj ve maillerle uyandım. Sürekli olarak koltuk numaramızın değiştiğini gördüm. Oğlumla beni ve ayrı ayrı yerlere koymuşlar. Müşteri hizmetlerini aradım. Hep aynı sundukları sebebi sundular "uçak tipi değişti". Ben 8 senedir her yıl en az 3-4 kere Trabzon'a gidip, Trabzon dan dönüyorum. Uçak hep 3+3 koltuk sisteminde. Uçak tipi değişti ne demek? 3+3 koltuktan 4+4 koltuğa mı geçti? Tek sıra koridordan, iki sıra koridora mı geçti? Bizim koltuk numaramızı değiştirecek nasıl bir değişiklik oldu? Uçak yine 3+3 tek sıra koridorlu bir uçaksa, koltuk sırası değişebilir ama cam kenarı değişmez, orta koltuk değişmez. Ben istediğim yeri seçebileyim diye para ödüyorsam değişemez. Hele ki beni 2,5 yaşımdaki oğlumdan ayıramazsınız, bizi yan yana oturtmak zorundasınız. 11 yaş altına tek başına bilet kesemiyorsanız. Bir ebeveyn zorunluluğu varsa, o zaman ebeveynden onu ayıramazsınız. Ben eğer oğlumla farklı koltuklarda ve koridorda oturmak isteseydim para verip koltuk almazdım. Sistem bizi nereye atıyorsa oraya otururuz derdim. Her zaman ki gibi müşteri hizmetleri bunları dinledi ve Web'den geri bildirim oluşturmamı istediler. Oluşturdum, tekrar aradım. Notunuzu aldık size dönüş yapacağız, dediler. Benden habersiz yapılan işlemleri ışık hızıyla yaparken, acilen düzeltilmesini istediğim işlemler sürünceme yoluyla ilerliyor. THY her zaman sorunların çözüm yolunu uzatıp, çözüm sunmuyor. Koltuk değiştirme sorununu daha önce tam uçağa binerken yaşadım. Yine aynı cümle "uçak tipi değişti" o zaman o kadar itiraz etmiştim ki çünkü sadece benim koltuğum değişmişti. Uçağa bindiğimde bir beyefendi yanıma gelip şöyle söyledi. Eşimle benim oturma yerlerimiz ayrıydı diye sizin koltuğunuzu tanışlarım aracılıyla değiştirdik. Hakkınızı helal edin. Böyle bir şey olabilir mi? Yine Trabzon'da dönüş uçağında oğlumla koltuk numaralarımızı değiştirmişlerdi. Kapıda bir sürü tartışma yaşandıktan sonra bizi yine cam kenarı ve orta koltuğa aldılar. Koltuk seçerken prosedürleri onaylıyorsunuz diye saçma bir dönüş yapıyorsunuz. Orada 2,5 yaşındaki çocukla annesini ayırabiliriz yazmıyor. Ödeme yaptığınız koltuğu, cam kenarından alıp koridora alabilir ve tipi değişti dediğimiz uçağın aynısıyla size göndeririz diye bir şey yazmıyor. Acilen çözüm bekliyorum.