THY Uçak Bilet İptali Mağduriyeti

Merhaba; İsmim Eyüpcan A****. Ben 09.04.2023 tarihinde vatani görevime başladım ve sınav olmak için İstanbul'a döndüm. Ancak askeri birliğime geri dönmek için 21 Haziran 2023 tarihinde saat 09:30'da uçuşum olduğu halde bilet aldım. Saat 09:00-09:10 civarında İstanbul Havalimanı'nda oldum ve mobil üzerinden aldığım bilet için T.C. kimlik numarası ile okunan bilet alma noktalarından birine gittim. Oradaki görevlilerden yardım istedim. Kimliğimi verip biletimi çıkarmalarını rica ettim, ancak bana biletimin 10:30'da olduğunu söylediler. Ben 09:30'da olduğunu söylememe rağmen, bana beklemem gerektiğini ifade ettiler. Saat 09:30'a kadar bekledim ve uçağa binmek için gerekli işlemlerin yapıldığı noktaya gittim. Ancak biletin bana ait olmadığını ve artık uçağa binemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine orada bulunan müşteri hizmetlerine durumu izah ettim. Bana ya yeni bir bilet ayarlamalarını ya da ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ancak bizi arayıp şikayet edebileceğimi söylediler. Yeni bir bilet ayarlayıp ayarlayamayacaklarını sorduğumda ise ücret talep ettiler. Uçağıma binemedim ve birliğime geç kaldım. Sonuç olarak maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Askerdeyken şikayet etme imkanım olmadı çünkü akıllı telefon yasaktı. Ayrıca askerde hizmetten men edildim, 1 gün geç çıktım, ceza almaktan son anda kurtuldum. Biletime 2 katı kadar zarar ettim. Durumu eksiksiz ve doğru bir şekilde anlatmaya çalıştım. Haklarımı tam olarak bilmediğim için size yazıyorum. Talebim sadece ücretimin geri iade edilmesi yönünde. Daha kapsamlı bir araştırma yapacağınızı bildiğim için size yazdım. Uçağa binemediğime dair bir belge istedim fakat vermediler. 'Böyle bir belge veremiyoruz' dediler. O gün İstanbul Havalimanı'ndaki müşteri hizmetlerine başvurduğumda paramın iade edilemeyeceğini söylediler. Mağduriyetim giderilmedi. Gereğinin yapılmasını arz ederim.