to read complaints and reviews, or file yours.THY Türk Hava Yollarının Deneyimsiz Çalışan Kadrosu
10 Eylül 2024 sabah 6.40 uçağına 2 kişilik bilet aldım. Sabah 5.50'de bavulumuzu verdik. Ufak bir sırt çantamız vardı, içinde şampuanım ve özel bakım ürünlerim vardı. Bu çantayı da vereyim, aşağıda gitsin dedim. Sizin personeliniz yanınıza alın dedi. Aldık. Aprondan önce tekrar güvenlik kontrolünde kabul etmediler. Bir çanta ürünle kaldım. Orta süpervizöre yönlendirdi. Gittim, orayı arıyor açılmıyor. Burayı arıyor açmıyor, alamayız dedi. Tekrar gittim kontrol noktasına, attırdılar içindekileri. Sonra geçtik, uçağın giriş kapısına gittiğimizde kapılar kapanmıştı. Şaşırdık mı? Hayır. Önce demiş olsaydı güvenlik görevlileriniz, atardık sonuçta attırdılar. Üstüne uçağı kaçırttılar. Üstüne 7500 TL verdim. Tekrar uçak bileti aldım, saat 9.45 uçağı. O da yetmezmiş gibi bir de uçağınız rötar yaptı. Üstüne 1 saatten fazla bekledik. Çalışanlarınızın yanlış yönlendirmesi yüzünden giden parama mı yanayım? 4.5 saate yakın bekledim. Gidiş dönüş almasaydım, asla sizden almazdım. Gereğinin yapılması lazım.
Bu yazıma istinaden 2 mesaj attı. THY bizim hatamız demiyor, bir de çantadan attığım ürünler içeride satılıyor. Attırdıkları ürünleri de aralarında paylaşıyorlardır büyük ihtimalle.
Bu yazıyı okuyan arkadaşlar, Türk Hava Yolları milleti saçma sapan bahanelerle oyalayıp tekrar bilet satıyorlar, telafi de etmiyorlar. Ona göre alın, aldırın.
Gelişme
1 sayfa gereksiz yazı yazmışlar anladığım kadarıyla kendileri haklı her zamanki gibi ben bu işin üstüne gideceğim mağduriyet yaşıyan sadece ben değilimdir bunlar alışmış
Sayın Emregül y***,
Seyahatiniz planladığınız gibi gerçekleşmediği için üzgünüz.
Yolcularımızın uçuşlarının ilk anından son anına kadar memnuniyetlerini sağlamak için büyük özen gösteriyor, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeye önem veriyoruz.
Türk Hava Yolları ve hizmet aldığımız tedarikçi firma çalışanları ile ilgili geri bildirimleri yetkili ünitelerle birlikte dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz.
10 Eylül 2024 tarihli TK2552 İstanbul / Dalaman seferi için personel kaynaklı hatalı yönlendirme olmadığını ve biniş kapısına zamanında gelmemeniz nedeniyle maalesef uçuşa kabul edilemediğinizi tespit ettik.
Uçuşlarımızı zamanında gerçekleştirmek ve sizi gitmek istediğiniz yere zamanında ulaştırmak önceliklerimizden biri. Bu sebeple kalkış hazırlıklarımızın tamamlanabilmesi için, uçağa biniş işlemleri de uçuş saatinden 20 dakika önce sona eriyor. Geç gelen yolcularımızı ise uçağın kalkış saatinde herhangi bir aksaklığa sebebiyet vermemek için, istemeyerek de olsa uçuşa kabul edemiyoruz.
Gelecek yolculuklarınızda benzer aksilikleri yaşamamanız için uçağa biniş kapısına vakitlice gitmeye ve check-in işlemlerinizi;
İç hat uçuşlarında kalkış saatinden 45 dakika önce, Dış hat uçuşlarında ise kalkış saatinden 60 dakika önce tamamlamaya dikkat etmenizi rica ederiz.
Uygulama koşulları hakkında daha detaylı bilgi almak için check-in sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Geri bildiriminiz incelenmiş olup Check-in bagaj kabulünden uçak alt bagaj yüklemeye kadar olan kontrol Havalimanı güvenlik sistemi ve birimlerine ait olduğundan havaalanı otoriteleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Pelda e. Müşteri Temsilcisi
Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi
Bunu göndermişler
Sonuca kavuşmadı şikayetim ne arayan ne soran var
