THY Tam Esnek Biletimi İptal Etmiyor, Paramı Vermiyorlar

Gidiş Dönüş olarak Tam esnek aldığım İstanbul Bogota- Bogota İstanbul uçak biletimin dönüş biletini iptal etmek istedim 8 ağustosta olan uçak biletimi daha çokça zamanım varken üstelik ve tam esnek almışken müşteri hizmetlerini aradım ve iade edemezsiniz diyorlar. Sistemde tam esnek görünmediği söyleniyor. Neye dayanarak bu söyleniyor fazla para vererek tam esnek bilet alıp istediğim zaman iade edebileceğim kesintisiz iade hakkını sizden satın almışken bunu kullanmaya gelince neden kullanamıyorum?! Bileti alırken farklı iade edeceğim zaman farklı şeyler söyleniyor. Özellikle işimin gecikmesi ihtimali ile tam esnek bilet aldığımdan eminim. THY güvencesi ile ismine güvenip aldığım biletim ile mağdur oluyorum. Paramın hesabıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. 20 dakika boyunca konuşup mağduriyetimi anlattığım halde hiçbir çözüm sunulmuyor. THY müşteri hizmetlerinden s** isminde bir hanımla konuştum. Bilet kodum "2352191311494" kontrol edilip bana acil olarak geri dönüş yapılmasını ve biletimin iptal edilip paramın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.