THY Sistem Hatası Yüzünden Biletimi Zamlı Fiyattan Almak Zorunda Kaldım!

09/11/2025 tarihinde, THY’nin resmi internet sitesine kendi hesabımla giriş yaparak 20/12/2025 İstanbul-Boston ve 04/01/2026 Boston-İstanbul uçuşları için bilet almak istedim (PNR: TK222477467). Hem yolcu ekleme aşamasında hem de ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi. İşlemleri Android işletim sistemli telefonumdan gerçekleştirdim. Hatalar nedeniyle biletimi alamadım ve bu durumu aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmede, sorunun sistemsel olduğu ve tekrar denemem gerektiği söylendi; telefonla bilet almak istediğimde ise ekstra 40 USD talep edildiği için bu seçeneği kullanmadım.

Gece 01:00’e kadar defalarca denememe rağmen sistemdeki hata devam etti ve biletimi alamadım. Ertesi gün tekrar denediğimde ise bilet fiyatının yaklaşık 15.000 TL arttığını gördüm. Konuyla ilgili itiraz ettiğimde, tarafıma yalnızca bilet fiyatlarının anlık değişebileceğine dair genel bir bilgilendirme yapıldı. Ancak şikayetimin asıl sebebi, THY’nin kendi sisteminin çalışmaması ve bu nedenle biletimi zamanında alamamış olmamdır. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve bilet alım sürecindeki tüm bildirimler de sistemlerinde mevcuttur.

Talebim, 09/11/2025 tarihinde bilet almak istediğimde karşılaştığım fiyat üzerinden biletimi satın alma hakkı tanınmasıdır. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağduriyet yaşamam ve daha yüksek fiyattan bilet almak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca, biletimi bugün almak zorunda olduğum için şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.