THY Rötar İle 45dk İleri Aldığı Uçuşu 20dk Dakika Geri Çekmesi

Hasan

2.530

Merhaba,
Ben THY'den 18.11.2023 tarihinde saat 15:05'te kalkacak TK2676 sefer sayılı uçuştan 1650 TL'ye bilet aldım. Bir gün önce de online check-in işlemimi gerçekleştirdim. 18.11.2023 tarihinde saat 12:29'da uçuşun 45 dakika rötar yaparak saat 15:50'de kalkacağına dair mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirildim. Ben de havalimanına gidiş saatimi buna göre ayarladım. Saat 14:48'de uçuşun saat 15:30'a çekildiğini bildiren bir mesaj daha aldım. Saat 14:58'de havalimanında olmama ve check-in işlemimi yapmış olmama rağmen, uçuşun erkene alınması nedeniyle uçağa alınmadığımı belirttiler. İlk başta yer hizmetleri, bilet gişe görevlileri, süpervizör ve müşteri hizmetleri, konu hakkında yardımcı olacaklarını söylediler ve beni saat 15:30'a kadar, yani uçuşun kalkış saatine kadar oyaladılar. Hangi birime başvursam, diğer birimin yardımcı olacağını belirttiler. Saat 15:30 olduğunda ve uçağın kalktığından emin olduktan sonra, ne uçağa binebileceğim ne de ücret iadesi yapacaklarını söylemeye başladılar. Ancak 100 TL gibi düşük bir indirim teklif ettiler. Tabii ki bunu kabul etmedim. Israrlarım üzerine görevli süpervizör, üstü olan operasyon müdürü G**** Hanım'ı aradı. Aramadan çıkan sonuç, bilet değişimi veya ücret iadesi yapmayacakları yönünde, kaba bir üslupla ifade edildi. Yer hizmetleri, bilet gişe görevlileri, süpervizör ve müşteri hizmetleri arasında yaklaşık 3 saat süren çabalarıma rağmen biletimin ileri bir tarihe alınması veya bilet ücretimin iadesi konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Bu konuda THY'de ilgilenen herhangi bir kişiden çözüm bulmalarını talep ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2023 09:32

Merhaba, Ben THY'den 18.11.2023 tarihinde saat 15:05'te kalkacak TK2676 sefer sayılı uçuştan 1650 TL'ye bilet aldım. Bir gün önce de online check-in işlemimi gerçekleştirdim. 18.11.2023 tarihinde saat 12:29'da uçuşun 45 dakika rötar yaparak saat 15:50'de kalkacağına dair mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirildim. Ben de havalimanına gidiş saatimi buna göre ayarladım. Saat 14:48'de uçuşun saat 15:30'a çekildiğini bildiren bir mesaj daha aldım. Saat 14:58'de havalimanında olmama ve check-in işlemimi yapmış olmama rağmen, uçuşun erkene alınması nedeniyle uçağa alınmadığımı belirttiler. İlk başta yer hizmetleri, bilet gişe görevlileri, süpervizör ve müşteri hizmetleri, konu hakkında yardımcı olacaklarını söylediler ve beni saat 15:30'a kadar, yani uçuşun kalkış saatine kadar oyaladılar. Hangi birime başvursam, diğer birimin yardımcı olacağını belirttiler. Saat 15:30 olduğunda ve uçağın kalktığından emin olduktan sonra, ne uçağa binebileceğim ne de ücret iadesi yapacaklarını söylemeye başladılar. Ancak 100 TL gibi düşük bir indirim teklif ettiler. Tabii ki bunu kabul etmedim. Israrlarım üzerine görevli süpervizör, üstü olan operasyon müdürü g**** Hanım'ı aradı. Aramadan çıkan sonuç, bilet değişimi veya ücret iadesi yapmayacakları yönünde, kaba bir üslupla ifade edildi. Yer hizmetleri, bilet gişe görevlileri, süpervizör ve müşteri hizmetleri arasında yaklaşık 3 saat süren çabalarıma rağmen biletimin ileri bir tarihe alınması veya bilet ücretimin iadesi konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Bu konuda THY'de ilgilenen herhangi bir kişiden çözüm bulmalarını talep ediyorum.

Bu problem hala giderilmedi 40 gün oldu