THY Overbook Tazminat Ödememesi

Türk Hava Yolları ile yaşadığım olumsuz deneyim. 12.03.2024 de uçuşumuzda aşırı rezervasyon (overbooking) yaşandı. Eşimle birlikte 1500 km üzeri ve 3 saat altında uçuş gerçekleştirdiğimiz için %50 tazminat hakkımız olmasına rağmen, Türk Hava Yolları tarafından bize 300 euro'luk mil teklif edildi. Özellikle seçerek satın aldığımız koltuklarımızı gidiş-dönüş uçuşlarında sistemde göremedik.

Durumu sorguladığımızda, önce koltukların sistemde olmadığı söylendi, sonra ise 'evet, sistemde varmış, neden verilmemiş' şeklinde bir yanıt alarak iade talebinde bulunmamız istendi. Dönüş uçuşunda da aşırı rezervasyondan dolayı koltuklarımızı vermediler ve 300 mil teklif ettiler. Özür dilemelerine rağmen, 300 euro'luk tazminat hakkımız yerine sadece mil teklif edildi ve reddetme şansımız olmadı.

Sivil havacılık makamlarına şikayet etmekle tehdit ettiğimde ise tazminatı ödemeyi kabul ettiler. Ancak, paylaştığım banka hesabına değil, bankaya ödeme yapamadıkları gerekçesiyle 'hediye çeki' oluşturarak ödemeyi gerçekleştirdiler ve nakit ödeme talep etmemiz durumunda yeniden başvuru yapmamız gerektiğini belirten bir e-posta gönderdiler.

Hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu anladık. Tekrar iletişime geçmek istedik, banka bilgilerimizi ve önceki geri bildirim numaramızı ilettik. Ancak her seferinde yeni bir dosya numarası alarak, 'cevap vermediğiniz için dosyanız kapatıldı' şeklinde yanıtlar aldık. Bu durum kabul edilemez. Acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Dosya numaralarım: TK-10494127, TK-10545823, TK-10545823, TK-10593407, tk10695394, tk10706950.