THY Nin Geç Bavul Teslim Etmesi (20 Gün) Ve Yaşanan Mağduriyet

8.01.2024 tarihinde THY nin TK1467 numaralı uçağıyla iş seyahati sebebiyle Barcelona ya gittim. Bavullarımızı almak için hava alanında 4 saat bekledik, kimse herhangi bir açıklama yapmadı. Akabinde bize sıraya girip kayıt açtırmamız gerektiği ve bavullarımızın en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak 5 günlük iş seyahatimde her gün THY yi aramama rağmen teslim edilmedi. 5 günlük iş seyahatimde hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve bavulumun nerede olduğunu bilemedim. Her seferinde farklı bir şey söylendi. Türkiye'ye döndükten 15 gün sonra bavulum bana teslim edildi. Eksikler kırıklar ve bu dönem içerisinde hem İspanya hem de Türkiye'deki satın almak zorunda kaldığım eşyaların fişlerini kanıt doküman olarak sunmama rağmen THY, olaydan 20 gün sonra bavulumu teslim etti ve olaydan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bana herhangi bir ödeme yapılamayacağını dile getiren bir mesajla dönmüştür. Yüklediğim evrakların doğru dürüst incelenmediğini ve müşteri memnuniyetini hiçe Sayan bir tavırla karşılaştım. Hem yurt içinde hem de yurt dışında kendi vatandaşını mağdur eden ve zor durumda bırakan akabinde de hiçbir sorumluluğu üstlenmeyen THY nin bu tavrını kınıyorum. En kısa sürede mağduriyetimin karşılanmasını rica ediyorum. Hizmet sektöründe olup Türkiye nin ve dünyanın en büyük markalarından biri olduğunu her mecrada dile getiren Türk hava yollarının bu tarz bir davranış sergilemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yüklenen evrakların tarih tarih tek tek kontrol edilmesi ve olayın yaşanan mağduriyetin empati kurularak değerlendirilmesi gereklidir.