to read complaints and reviews, or file yours. 
THY'den İtalya'ya gidiş, Amsterdam'dan dönüş bileti aldım. Bir ay sonra e-posta ve mesaj yoluyla uçuş saatimde değişiklik olduğu bilgisi iletildi. İsterseniz iptal edebilir ya da ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz denildi. Telefonla arayıp ne zamana kadar geçerli olduğunu sordum, telefonda süre belirtilmemiş, son güne kadar kullanabileceğim bilgisi verildi. İki gün önce aradım, uçuşuma daha on gün varken değişiklik yapmak istediğimi belirttim, ancak böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerine e-posta göndererek gelen mesajları ve e-postaları ilettim, telefon görüşmesinin tarih bilgisini verdim. Durumu dinleyip acil çözüm bulmalarını istedim. Bugün gelen yanıtta, bilet iptali veya değişiklik işlemlerinin ancak satın alınan biletin ücret koşullarına göre yapılabileceği belirtildi. Ücret koşulları, biletin esnek, kısıtlı veya promosyon sınıf olmasına göre değişiyor. Gelecek uçuşlarda benzer bir sorun yaşamamak için rezervasyon aşamasında biletin sağlayacağı hakları dikkatle incelemeniz öneriliyor. Bu durum karşısında şaşkınlığımı gizleyemiyorum, zira anlattıklarım ile alakasız otomatik bir cevap almış gibi hissediyorum. 2023 Temmuz'unda Amerika'ya yapacağım uçuşla ilgili bir sorun yaşamış ve yine olumsuz bir yanıt almıştım. 100.000 TL zarara uğratıldım. Bu şekilde Türkiye'nin en iyi markası olunamaz. Sayın Kotil'in zamanında böyle şeyler yaşanmazdı ve gerçek müşteri memnuniyeti sağlanırdı.
İş için gittiğim ve seyahat planım net olmadığı için THY den ''ücretsiz değişim'' hakkı olan biletler aldım. Gidiş biletimi Comfort-Jet, dönüş biletimi Prime-Fly sınıfından seçtim. Programım netleşince, önce gidiş biletimi değiştirmek istedim. Online dan işlem yapmaya çalıştığımda, sistem işlemlere ...
14 Ekim 2023 tarihinde THY'nin kendi sitesinden, 30 Kasım 2023 tarihindeki İstanbul-New York uçuşuma yetişmek için 29 Kasım 2023 tarihine 2 adet Hatay-İstanbul bileti satın aldım. Sırf herhangi bir aksilik olur da değişiklik yapmam gerekir diye extra ücret vererek iptal/değişiklik yapabileceğim bile...
10 Haziran cumartesi saat 11:05’te THY müşteri hizmetlerini miles&miles'a kayıtlı numaralı telefonumdan aradım, e-bilet numarası ile 10 Haziran 2023 17:10 İstanbul-İzmir ve 12 Haziran 2023 15:55 İzmir-İstanbul uçuşlarımdan 10 Haziran’ı iptal edip edemeyeceğimi müşteri hizmetlerindeki beyefendiye sor...
2ay önce planlayıp aldığımız, Ankara aktarma Çanakkale-Adana biletimizin saati defalarca değiştirildi daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün için uçak bileti kalmadığını söyledi ve ertesi güne erteledik, toplamda 7gun kalacaktık. Daha sonra aynı şey dönüş bileti için yapıldı ve 1gun önc...
07/10 tarihine uçak bileti almayı planlarken yanlışlıkla Aralık 2024tarihine almışım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ne yazık ki hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. İade hakkımın olmadığını veya tarih değişikliği yapmak istediğimde ciddi bir fiyat farkı ödemem gerektiğini, hatta aynı b...
Yorumlar