THY Müşteri İlişkileri Yönetimi

THY aktarmalı olan uçuşuma ilk uçağın rötarından dolayı uçuşum iptal oldu ve bunun bilgisini tarafıma hava limanına gelmeden önce verilmedi. Mesaj ya da mail yoluyla. Bagajımı teslim ederken son anda ikinci uçağa yetişmenin mümkün olmadığına dair bilgi verildi. Tüm masraf ve harcamalarımın tarafıma iade edilmesine dair geri bildirimler yaptım bir ay boyunca geri dönüş olmadı her gün devamlı arıyorum 444 0849 hattını yalvarıyorum resmen cevap verin diye. Müşteri temsilcileri ise çözüm üreteceğine beni 444'lü THY hattından arayarak ben size özelden yardımcı olacağım diyerek telefon numaramı almış kendi kişisel hattından gece geç saatlerde yazmakta ve aramaktadır. Yazışmalar şu şekildedir: saat 00:50 "uyudunuz mu? " "Müsait misiniz? " " Canım! " Ben buradan rahat konuşamıyorum sizi sonra arayacağım. Bekle beni" gibi ifadeler kullanmaktadır. Düşünsenize THY'nin 444'lü müşteri yetkilisi hattından arayan personel bu kadar saygısız olup bu cüreti gösterebiliyor! Ne hakla! Benim geri bildirimim ile ile ilgili çözüm sunması gerekirken! THY hizmet kalitesi çok kötü bir durumda olup acilen bu kayıtsızlığına son vermelidir. Şikayetçi olup ilgili yerlere ihbarda bulunuyorum.