THY Müşteri Deneyiminde Sınıfta Kaldı

Anadolu Jet internet sitesinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanından - Trabzon'a seyahat edebilmek için gidiş - dönüş bir bilet aldım. Uçuşa 24 saatten az bir süre kala çocuğum hastalandı ve uçuşumu değiştirmek istedim. Ancak web sitesinde uçuşa 72 saatten daha az bir süre kaldığı için değişiklik yapılamayacağı yazıyordu. Ben de müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim ve çocuğumun uçmasının doktor tarafından yapılamaz olduğuna dair sağlık raporunu THY geri bildirim formu üzerinden ilettim. Biletim açığa alındı ve bana yeni biletleme tarihini yapmam için mail geldi. Ben de sistem üzerinden 16 Ekim tarihinde 21 Ekim Cuma günü uçuş yapmam için ilgili bilgileri ilettim. 16 Ekim tarihinden beri en az 30 kere çağrı merkezini aramama ve aciliyet belirtmeme rağmen yapmak istediğim uçuşa 12 saat kaldı ve benimle kesinlikle iletişime geçilmedi. Ben kendi istediğim tarihte değil de THY firmasının istediği tarihte mi uçmak zorundayım. Müşteri deneyimi bu mudur? Defalarca arayıp kayıt ve aciliyet belirtmemize rağmen çözüm sunulmadı.
Müşteri deneyimi açısından yaşadığımız bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve gerekli adımların hızla atılmasını rica ediyorum. İleride THY adına daha olumlu bir müşteri ilişkileri deneyimi sunmanız için, bu şikayetimizin etkili bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
En kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve bu sorunu çözmenizi rica ederim. PNR No: ULK3QI