THY Mil Festivali Kapsamında Hak Ettiğim Milleri Vermiyor

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Meksika/Amerika Business sınıfı uçuşum nedeniyle, THY'nin mil festivali kampanyası kapsamında kazanmam gereken yaklaşık ekstra 20.000 mil, iki defa itiraz etmeme rağmen tarafıma verilmiyor. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, THY 'Kurumsal anlaşmalı biletleme' gerekçesiyle kampanya dışı olduğumu iddia ediyor. İlk olarak, bileti THY'nin internet sitesi üzerinden inceleyerek, şirketimizin iş birliği yaptığı acenteden satın aldım fakat bilet fiyatında herhangi bir indirim uygulanmadı. Çalıştığım firma Almanya merkezli olup, THY'nin kurumsal anlaşma yaptığını iddia ettiği aynı isimli Türk firmasıyla herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Örneğin, İş Bankası Türkiye ile İş Bankası Almanya'nın aynı ismi taşımasına rağmen tamamen ayrı iki firma olması gibi bir durum söz konusudur. Buna karşın, bilet alımı sırasında bana herhangi bir indirim ya da ayrıcalık uygulanmadı. Kurumsal anlaşmanın detaylarını ve hangi tür bir indirim yapıldığını sorduğumda ise cevap alamıyorum. Vermeleri gereken yüksek miktardaki mil için mantıksız açıklamalar buluyorlar. Sonuç itibarıyla karar verme yetkisi onlarda olsa da, bu tür etik olmayan tutumlar, THY'nin uzun yıllar boyunca oluşturduğu marka değerine ciddi zarar vermektedir ve yıllardır firmaya sadık kalmış müşterilerini olumsuz etkileyerek markadan soğutmaktadır. İş seyahatlerim nedeniyle sürekli seyahat ediyorum ve her yıl en az üç-dört kez kıtalararası (business sınıfı) ve Avrupa içi uçuşlar yapıyorum. Mümkün olduğunca her seferinde THY'yi tercih ediyorum. Bundan sonra ise Lufthansa, Air Canada, United gibi diğer Star Alliance üyesi havayolları ile uçarak mil kazanmaya devam edeceğim. Bana hak ettiğim 20.000 mili vermeyebilirler ama bu tutumlarıyla çok daha fazlasını kaybedeceklerini düşünüyorum. Şirket o kadar büyüdü ki, kendi hataları sonucunda olsa dahi, az sayıda müşteri kaybını önemsemiyorlar. Herkesi sistemi kötüye kullanmaya çalışan kişiler olarak görmemeleri gerektiğini düşünüyorum.