THY Köpek Taşıma Kafesimi Kırdı

26.10.2023 tarihinde köpeğim ile Türk Hava Yolları'ndan Makedonya - İstanbul Havalimanı'na uçuş gerçekleştirdim. Köpeğim 32 kilo olduğundan kaynaklı IATA şartlarına uygun köpek kafesi ile birlikte uçağın bagaj bölümüne götürülürken tekerlek yuvalarını kırdılar ve bu durumu daha önce yaşadığım için Makedonya'dayken uçağa binmeden önce köpek kafesimin fotoğrafını ve videosunu çektim. Sağlamdı, hiç kırığı yoktu. İstanbul Havalimanı'na indiğimde gümrük personelinin sürükleyerek kafesi getirmesi sonucu tekerlek yuvalarında ciddi bir şekilde hasar oluştu. Hem tekerlekleri kırıp hem de tekerlek yuvalarının zarar görmesinden kaynaklı şikayet oluşturdum. 6 gün içerisinde dönüş yapıldı ve 4193 TL tazminat tutarı belirlendi, fakat benim ürünümün güncel fiyatı 8200 TL köpek kafesi + 1200 TL tekerlek fiyatı olmak üzere toplam 9400 TL'dir. Yani ürünü tekrar temin etmek istesem kendi cebimden THY'nin hatasından kaynaklı 5200 TL ekstra para ödemek zorunda kalacağım. Bu durumdan ötürü tekrar itiraz dilekçesi gönderdim ve yaklaşık 15 gündür cevap alamıyorum. İlk şikayet oluşturduğumda 6 gün içerisinde cevap veren THY, itiraz dilekçemi oluşturduktan sonra 15 gündür cevap vermiyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.