THY Koltuk Değişimi Sonrası Hem Koltuklarımı Kaybettim Hem De Daha Fazla Ücret İsteniyor

Merhaba 4 Ağustos günü 11.21 - 11.27 arasında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ücret ödeyerek aldığım koltuğun operasyonel nedenlerle değiştiğini görüp bu konuda bilgi almak istedim. İlgili kişiye uygulamada iade talebi oluştur butonu gördüğümü buna tıkladığımda ve iade oluşturduğumda verilen koltuğun aynı kalıp kalmayacağını sordum ve aldığım cevap iade talebi oluşturduğumda ücretli seçilen koltuğun operasyonel nedenler ile THY tarafından değiştiğinden kaynaklı olarak iade talebi oluşturduğumda THY' nin yeni atamış olduğu koltuğun değişmeyeceği bilgisini verdi ve buna istinaden iade talebi oluşturdum fakat sonrasında yeni atanan koltuklar da silindi. Bu konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda böyle bir şey söz konusu olmadığını söylediler. Şuanda hem ücret ödeyerek aldığım koltukları kaybettim hem de THY tarafından yeni atanan koltukları. Şimdi ise aynı yerden koltuk almaya çalıştığımda önceden ödediğim tutardan daha fazla bir tutar istiyor. Ayrıca Operasyonel Nedenler ile koltuğumu değiştiren THY şuan da aynı koltukları başka yolcular için satışa sunuyor. Burada ki operasyonel sebep nedir? Müşteri ayırmak mı? Bu konu hakkında ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Ben THY personeli'nin beni yanlış yönlendirmesi sonucunda koltukları kaybettim ve daha fazla para ödemek istemiyorum. Aynı şekilde elimden alınan koltukların daha fazla ücretle satışa çıkarılmasının açıklamasını da istiyorum. Çözümünüzü bekliyoruz