THY İptal Hakkım Olmasına Rağmen, İade Alamıyorum

UMM8YK rezervasyon kodlu Adana-Ankara gidiş-dönüş iki biletim vardı. İlk biletimin 500 kusur tl karşılığında iptal ve iade hakkı bulunmaktaydı. (Gelen online bilette gösteriliyor, ekte fotoğrafı ilettim.) İlk gidiş biletimi iptal etmeye karar verdim ve hakları kontrol ettim. Müşteri temsilcisini aradım, E---Hanım'la görüştüm. Bana telefondan kendisinin tek bilette iptal/iade yapamayacağını, uygulamadan yapabiliyorsam yapmamı söyledi.

Uygulamaya girdim, bilet yönetiminden ekteki fotoğrafta gösterildiği gibi bilet iptaline tıkladım. -Değişiklik değil.- Yaklaşık 500 TL ceza çıktı, onu ödedim ve bileti iptal ettim. Ancak biletin ücretiyle ilgili herhangi bir geri ödeme maili almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, f*** Hanım'la görüştüm. Bana iki bileti tek dönüş biletine dönüştürdüğümü ve sadece dönüş biletimin kaldığını, iade yapılmayacağını söyledi. Bir kişi neden yaklaşık 500 TL karşılığında iki tane bileti tek bilete değiştirsin ki?

Ayrıca değişiklik kısmına değil, iptal kısmına tıkladım. Biletimin iptal hakkı olduğundan da eminim. Şimdi 2510 TL olan biletimden iade alamadığım gibi, üstüne yaklaşık 500 TL gibi bir ceza ödedim. Ortada bilet yok, giden 3000 TL var. Ve sadece iptale tıklamış iken. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya gelen mailde, ya müşteri hizmetlerinde ya da uygulamada bir tutarsızlık var. Üçü de THY'nin sorumluluğunda.