THY İlgisizliği Ve Bilgisizliği

06.08.2023 tarihli 23.55 kalkış saatli Ankara Malatya uçuşuna son 45 dakika kala havaalanına gittim ve görevli personel tarafından geç kaldığım, bagajımı alamayacakları söylendi. Bu doğrultuda geç müracaat kartı verildi. Aynı personele yeni alacağım bileti İstanbul’dan da alabilir miyim diye sorduğumda alabileceğim söylendi. Aradan yaklaşık yarım saat sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım aynı soruyu adının A*** olarak belirten müşteri temsilcisine de sordum. O da aynı şekilde Ankara’dan ya da İstanbul’dan havaalanı içindeki satış bürosundan uçak müsaitliğine göre alabileceğimi söyledi. Bu doğrultuda tekrar bilet almak için Esenboğa Havaalanına döndüm ve geç müracaat kartımla talebimi satış bürosundaki ilgili personele ilettiğimde bileti uçuş saati olan 23.55’e kadar alabileceğimi, saat geçtiği içinde biletimin yandığını söyledi. Hem geç müracaat giriş kartımı veren personel hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personele defalarca sormama rağmen bu konuyla ilgili ya personel bilgisizliğinden ve ilgisizliğinden yanlış bilgilendirildim ve biletim yandı. Personelinin bilgi düzeyini takip etmeyerek biletimin yanmasına sebep vererek mağdur olmama neden olan ilgisiz, alakasız düzensiz Türk Hava Yollarından şikayetçiyim. Türk Hava Yolları gibi ciddi bir kurum tarafından böylesi bir bilgisizlik, ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten çok üzücü.