THY İle Valiz Kabusu: Kaybolan Eşyalar Ve İlgisizlik

Merhaba,
22/09/24 tarihinde THY biletimle Sofya-İstanbul 15:45 seferini yapmak üzere eşim ve 2 çocuğum ile birlikte havaalanına gittik. Tam zamanında havaalanında işlemlerimizi halledip kontrol bölümünde çantamızdaki çocuk oyuncağının (yeşil plastik uçak atan tabanca) çeşitli aramalara maruz kalması nedeniyle 21-22 dakika kala uçak kapısına gittiğimizde oradaki polis memuru tarafından alınmadık. Valizlerimizin İstanbul'a gideceğini birçok kişi tarafından teyit ettik (hem oradaki THY çalışanı hem güvenlik vs). Yeni bilet alıp 21:15 seferine bindik. İndiğimizde valizler yoktu. THY çalışanları bantta olabileceğini, orada yoksa depoda olabileceğini söyleyip 1'i küçük 2 çocuğumla bizi saatlerce dolaştırdıktan sonra, valizlerin Sofya'da kaldığını söyleyerek talep açtılar. Ve en yakın seferde geleceğini söylediler. Bundan sonrası çok uzun bir 3 haftalık süreç, kısa yoldan anlatacağım. 3 valizden 2'sinin kayıp olduğu söylendi. Kayıp olanların fotoğrafını gönderdim. Ve tüm bu süreçlerde günde en az 5-6 kez ben arayarak sorguluyorum. Kimse bana dönüş yapmıyor ve sürekli anlayışım için teşekkür ediliyor. Yaklaşık 1 hafta sonra 2 valizimin bulunduğu ve kargoya verildiği bilgisini aldım. Ancak gelen valiz bana kayıp olarak söylenen valizdi ve bulunduğu söylenen valizler yoktu. Gelen bavulun da her yeri kırık ve göçüktü. Bunun için ayrı bir kayıt açtım, bavul tazminatı için. Sonra bana bir valizimin daha bulunduğunu söyleyip onu da gönderdiler. (Ancak bu süreçler dediğim gibi benim zorlamalarım ve aramalarım ile zorla oluyordu ve her aradığım kişiye konuyu tekrardan anlatıyordum çünkü talebi de yanlış açmışlar, her şey birbirine girmişti). Nitekim kayıp olan valizim hâlâ kayıp. Bana öncesinde bir müşteri temsilcisi istediğim an tazminat talebinizi açabilirsiniz deyip, ben talebi açtığımda sorgulamak için aradığımda 21 gün süresinin olduğunu söylediler. Yani çalışanlar sürekli farklı bilgiler verip beni yanılttılar. Bu süreçte hiç anlayışımı, sağduyumu kaybetmedim. Hep olabilir deyip sakinliğimi korudum. Ama anladım ki bu tavır benim işlerim ile ilgilenilmemesi konusunda THY'ye destek verdi. Kısaca sonuç, hâlâ bir valizim yok, hâlâ bir valizimin hasarı giderilmedi. Kaybolan çanta ve içindekiler için bir geri dönüş yok. 3 haftadır harcadığım telefon faturam ve manevi sıkıntım için acil geri dönüş bekliyorum. Benden kaynaklı olmayan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bıktım, gerçekten yoruldum.