THY Göç İdaresi Engeliyle Bilet İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Ekim 2025 tarihinde edreams.com üzerinden PayPal ile satın aldığım, 3 Kasım 2025 gidiş ve 11 Kasım 2025 dönüş tarihli İstanbul–Lüksemburg uçuşum için (PNR: 2352280576817) Türk Hava Yolları’ndan bilet iadesi veya isim değişikliği talebim, yaşadığım mağduriyete rağmen reddedildi.

İkamet izni yenileme sürecimin uzaması ve Göç İdaresi tarafından “Interpol Blue Notice” gerekçesiyle geçici çıkış belgesi verilemeyeceğinin bildirilmesi nedeniyle, Türkiye’den çıkış yapmam ve tekrar giriş yapmam şu anda mümkün değil. Bu durumu hem çağrı merkezi aracılığıyla hem de web sitenizdeki geri bildirim formu üzerinden açıkça ilettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından yalnızca resmi bir belge sunmam halinde iade işlemi yapılabileceği, aksi takdirde biletin ücret kuralları kapsamında değerlendirileceği belirtildi. Göç İdaresi’nin bu konuda herhangi bir belge veremeyeceğini belirtmeme rağmen, biletimin iadesi veya isim değişikliği talebim reddedildi. Açık bilet seçeneği ise mevcut koşullarım nedeniyle benim için uygun değil.

Bu süreçte çağrı merkezi çalışanlarının Türkiye’deki ikamet ve giriş-çıkış kuralları hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle defalarca durumu açıklamak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Seyahat planım tamamen iptal oldu ve 283,63 USD tutarındaki bilet ücretim karşılığında herhangi bir hizmet alamadım. Ayrıca, resmi olarak belge verilemeyen bir konuda benden belge talep edilmesi mantıksız ve yolcuyu mağdur eden bir uygulamadır.

Türk mevzuatına göre açıkça doğrulanabilen bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.