to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik İade Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet
Dinamik Çağrı Merkezi üzerinden aldığım bir biletin iptali sırasında, ücretsiz ya da çok daha düşük kesinti olmasını beklerken benden çok yüksek tutarda cayma bedeli kesildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Toplam 17.623 TL tutarındaki biletimi iptal etmek istediğimde, 08.03.2026 tarihinde saat 21:04:49’da 7853 ile biten kartımdan Dinamik Çağrı Merkezi Hız firması tarafından 6.916 TL tahsil edildi ve bunun “cayma bedeli” olduğu söylendi. Bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme almadım; bu nedenle yapılan işlem bana hem haksız hem de orantısız gelmektedir.
Üstelik tüm bu kesintilere rağmen tarafıma yalnızca 15.871 TL iade edildi. Yani biletin toplam tutarı 17.623 TL olmasına rağmen, kesinti ve iade sonrası yaklaşık 1.752 TL’lik bir eksik ödeme söz konusudur. Hem yüksek cayma bedeli kesilmesi hem de iadenin eksik yapılması nedeniyle maddi olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Konu hakkında Pegasus ile görüştüğümde, işlemin Dinamik Çağrı Merkezi’ne ait olduğu belirtilerek tekrar bu firmaya yönlendirildim. Ancak bu kesintinin gerekçesi, hesaplaması ve üzerine bir de eksik iade yapılmasının nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
6.916 TL’lik cayma bedelinin sözleşme ve kurallarda gerçekten bu şekilde yer alıp almadığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca eksik yatan iade ile birlikte haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus üzerinden 1sdzbk kodlu biletimi alırken, gerektiğinde ücretsiz iptal ve iade hakkım olsun diye ayrıca ücret ödeyerek ek paket satın aldım. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde, hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmama karşın bir türlü net bir sonuç alamadım.
08.03.2026 tarihinde 7853 ile biten kredi kartımdan 6.916 TL’lik işlem yapılarak bilet ücreti tahsil edildi. Ek paketi özellikle ücretsiz iptal hakkı için aldığımı belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi “İyi hadi, olacak.” diyerek iadenin yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen süreç tamamlanmadı.
Toplam bilet tutarı 17.623 TL olmasına rağmen, cayma bedeli hariç olması gerekirken sadece 15.871 TL iade edildi, bilet ücreti tam olarak geri ödenmedi. Hem ücretsiz iptal hakkı için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen kesinti yapılması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti.
Ücretsiz iptal ve iade hakkı sağlanacağı söylenerek satılan bu ek paketin gereği olarak, 17.623 TL’lik bilet ücretimin tamamının, arada kalan tutar da dahil olmak üzere, aynı kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yapılan kesintinin gerekçesi ile sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
08.03.2026 tarihinde Pegasus uçak bileti satın aldım ve aynı gün içinde bilet iptali için işlem yapmak istedim. Bilet alırken ayrıca iptal paketi de satın almıştım ve bu nedenle iptal ve iade işleminin ücretsiz olacağını düşünüyordum. Bilet iptali için aradığım çağrı merkezi üzerinden işlem yapılırken, tarafıma herhangi bir ekstra yüksek ücret bilgisi verilmedi. Buna rağmen 08.03.2026 tarihinde, 7853 ile biten kartımdan “dınamık çağrı merkezi hız” unvanlı firma tarafından 6.916 TL tutarında bir ödeme çekildiğine dair SMS aldım. Ben bu tutardan kesinlikle haberdar değildim ve yalnızca biletimin, iptal paketim kapsamında ücretsiz iptal edilmesini talep etmiştim. Konu ile ilgili olarak banka ve ilgili taraflarla görüşüp şikayetimi ilettim. Ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. İptal paketi satın almış olmama rağmen bilgim ve açık onayım dışında alınan 6.916 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum.
Pegasus ile bilet iptali sırasında 6.916 TL cayma bedeli kesildi ve sadece 15.871 TL iade edildi, toplam 1.752 TL eksik kaldı. Şu ana kadar Pegasus’tan geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
