to read complaints and reviews, or file yours.THY Engelli Yolcu Ve Yer Hizmetleri
Söylenecek o kadar çok şey var ki insanlığımdan utanıyorum; THY ile birçok kez uçtum, tabi ufak tefek aksaklıklar oluyordu ama bu sefer tolere edilemeyecek şekilde mağduriyet yaşadım. İlki ben 8. Temmuz'da İstanbul'dan Trabzon'a bir seyahat gerçekleştirdim (bu arada ben %95 engelliyim) destek birimi ile engelli indirimi için görüştüğümde online olarak refakatçim ve kendim için aynı anda bilet alamadığımı sistemin onaylamadığını söylediğimde ayrı ayrı almam gerektiğini söyledi. Ben de söylediği gibi yaptım, bu sefer de yanındaki koltuğu seçemedim çünkü anneme yani refakatçiye cam kenarı seçmiştim, bende engelli olduğum için kurum politikası gereği cam kenarına engelli yolcuları yerleştiriyorlarmış, yan yana alamadım. Tamam sorun değil dedim benim için, dedim ama kurum politikası gereği engelli yolcu refakatçi olmadan yolculuk yapamaz diye yazıyordu. Peki bunu oraya yazarken engelli yolcu online bilet alırken cam kenarını seçsin, refakatçisi içinde yanındaki koltuğu seçsin diye bir açıklama yazsalar, kurum politikası olarak daha aydınlatıcı olmaz mıydı? Neyse biz gittik check-in yaptırırken (operasyonel) değişiklik yaptılar ve biz yan yana oturup seyahat ettik, artık kimin yerini değiştirdiler de yan yana geldik bilmiyorum. Uçak doluydu. Ben bunu görünce tabi iner inmez dönüş biletimi almak istedim. Trabzon havalimanından tam bir saatte aldım, ben online dan alırken açık olarak görünen uçuşlar döneceğim tarih olan 18.7.2023 kapalı gözüküyormuş, o yüzden de 45'er TL fark ödedim, daha da ilginci kapalı görünen uçuşta daha önceden tecrübe ettiğim için kabin içi yolcu olduğum için Business'dan sonra ilk Ekonomi sınıfının cam kenarını istedim, fakat fark verdiğim ve 'kapalı' olan uçuşun o koltukları dolu olduğunu, ancak 13. sıranın uygun olduğunu söylediler ve aldım 'mecburum' çünkü. Uçuş günü gittiğimde yine 'operasyonel' değişiklik yaptılar (bu arada refakatçim yani annem 74 yaşında ve dizlerinden ameliyat olduğu için yürümede zorlandığı için tekerlekli sandalye istedim) ve refakatçi olmadan seyahat edemeyen engelli yolcuyu refakatçisi ile önlü arkalı cam kenarına koydular, yani benim tek kullandığım sağlam olan sol elimle beni cam kenarı ile baş başa bıraktılar. Yani yanımdaki yolcu bana her konuda yardımcı oldu. THY 'politikası gereği.
Gelişme
3. Ben bilet alırken THY standart 15 kilo bagaj 8 kilo ya kadar da içeri eşya ya izin veriyor bu arada bun kısıtın alt tarafa aldıkları kargodan dolayı olduğunu düşünüyorum konu bu da değil bu arada ben engelli yolcuyum bana standart 15 kilo bagaj artı 8 kilo iç bagaj hakkı veriyorsa THY yer ekibinin de bunu bilmesi ve ona göre hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum bizi uçaktan indirip bagaj kısmına getiren ekip bizi oradan başka bir ekibin bagajlarımızıda alıp çıkışa kadar refakat edeceklerini söyledi fakat biz orada bir saate yakın bekledik annem kendisi gidip bagajlarımızı aldı bir küçük koli ve bir orta boy valiz artı bende laptop bir de elimizdeki poşet yani bize tanınan 15+15 8+8 'i aşmayan bir yük bir zaman sonra gelen ekip bizim bagajlarımız olduğu için önce taşıyamayacaklarını görüp fotoğraf çekerlerse ceza yazacaklarını daha sonra biz 8 kiloya kadar taşıyabiliyoruz üstü ücrete tabi oluyor dediler. Bende soruyorum şimdi insanlara 15+8 kısıt getirip alt tarafa yığınla koli alıp 15 kilo üstüne ücret talep ederken 15 kilo altında bagajı olanların veya hiç bagajı olmayanların boşluklarını doldurup hem de kendi cebinizi mi dolduruyorsunuz yoksa o bajların ve normal ağırlığın üstüne çıkıp bu götürür deyip insan hayatını tehlikeye mi atıyorsunuz. Sizin ve diğer firmaların 15+8 standart kuralı varken yer ekipleri 8 kiloya kadar taşıyabiliyoruz demesi ne tezat bir durum. Yani işin özü her yerde olduğu gibi paranın insanlığın önüne geçtiği ticari kaygıların insanlığı bitirdiği hosteslere bunu iletirken sahte bir tebessüm ile tabi doğru söylüyorsunuz sizi bindirmeden diğer yolcuları almaması gerekirdi fakat rötar yaptığımız için hemen hareket etmek adına böyle oldu demesi sonuç 9.30 'da tekerler yere indi 10.00 'da uçaktan indik gece 01.10'da eve geldik yorgun bir şekilde ertesi günü işe gidemedik.
