THY Eksik Evrak Bahanesiyle Mağduriyet Ve Yetersiz Engelli Hizmeti

Annemin Amerika dönüşü eksik evrak sebebiyle (giderken hiç kontrol edilmeyen ama dönüşte bahane edilen) kedimizin bilet parasının yakılması ve aynı uçuşta kalp hastalığı, tansiyonu ve belinde vidalar olan annemin tekerlekli sandalye ile alınması gerektiği halde, aracın üzerine bağlı olan körükte 1 saat boyunca çift taraflı uçak ve Havalimanı taraflarının kilitlenmesi sonucu hayati tehlikeye atılması mağduriyetlerimizdir.

Bu sorunları öncelikle THY ile aramızda çözmek için kendilerine bildirdik. 10 gün sonra mail ile dönüş yaptıklarında, aşağıda alakasız bahaneleri bize ilettiler. Yaşanan mağduriyetler ve cevap aşağıdadır.

Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede, 01 mayıs 2025 tarihli tk0008 washington / İstanbul uçuşu için evcil hayvan seyahat belgenizin olmaması nedeniyle kabul edilmediğini tespit ettik.

Kafes ebatlarının 23 cm yükseklik, 30 cm genişlik ve 40 cm uzunluğunda olması, evcil hayvanınızın kafesiyle birlikte ağırlığın 8 kg’ı geçmemesi gerekiyor. Ayrıca, kabinde taşınacak evcil hayvanınızı normal kafeslerin yanı sıra özel üretilmiş yumuşak yüzeyli (soft Case) kafeslerde veya çantalarda taşımanızı tavsiye ediyoruz.

Bu uygulamanın, yolcularımızın ve değerli dostlarımızın güvenliğini sağlamaya yönelik olduğunu bildirmek isteriz. Bu doğrultuda, gelecek uçuşlarınızda benzer bir sorun yaşamamak için evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı incelemenizi öneririz.

Diğer yandan Türk Hava Yolları hizmet firma çalışanları ile ilgili geri bildirimleri yetkili ünitelerle birlikte dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildirim doğrultusunda yaptığımız incelemede geliş seferi tahliyesi esnasında tarafımıza müracaatı bulunmadığından dolayı yolcumuza tarafımızca tekerlekli sandalye hizmeti verilemediğini tespit ettik.

Ek olarak tekerlekli sandalye talebi bulunan yolcularımızın uçuş saatinden en fazla 1 saat önce özel hizmet noktalarımıza müracaatının bulunması gerektiği bilgisine ulaştık. Gelecek seyahatlerinizde size daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz.