to read complaints and reviews, or file yours.THY Check-in Yaptıktan Sonra Biletlerin İptali ve İtiraz Sureci
Check-in yaptıktan sonra uçak kapısına geldiğimizde uçağa alınmadık. Gerekçe biletimizin check-in yaptıktan sonra iptal edilmiş olması. Kesinlikle biz biletleri iptal etmedik. Uçak 2 saat gecikmeli kalkacaktı. Muhtemelen aktarma yapacağımız uçağı kaçıracağımız için bilet THY tarafından iptal edildi. Bilet fiyatının 3 katına yeni bilet alıp 24 saat sonra uçabildik. Müşteri iletişim merkezine yazılı başvuruda bulunduk.
Tek yazdıkları su: yaptığımız işlemlerin ve değerlendirme sürecinin, tüm kurallara ve uygulamalara uygun olduğunu tespit ettik. 5 defa geri dönüş yaptım ve açıklama istedim. Bizimle dalga geçer gibi her defasında aynı cevabi yazdılar. Hiçbir ekleme ve açıklama yok. THY bu konuda tam bir fiyasko.
Bu arada iptal olan biletlerin ücreti iade oldu. Biletleri biz iptal etseydik kesinlikle hiçbir ödeme yapmazlardı. Bu da biletlerin THY'nin iptal ettiğinin ispatıdır.
THY büyük bir marka olabilir ama gözümde hiçbir değeri kalmadı. Tam bir rezillik.
9. Yazışmamız sonunda gelinen nokta şu: Müşteri İletişim Merkezinde gelen son bildirim: Talebiniz üzerine geri bildirimlerinizi tekrar inceledik. Yaptığımız kontrollerde, geçmiş geri bildirimleriniz için yaptığımız işlemlerin ve değerlendirme sürecinin, tüm kurallara ve uygulamalara uygun olduğunu tespit ettik. Uçuşunuz öncesinde yapılan kontrollerde biletinizin iade edildiğini tespit ettik. Ayrıca yaptığımız incelemede biletin Türk Hava Yolları web sitesi aracılığıyla iade alındığını görüntüledik. Diğer yandan yaptığımız incelemede 17 Ağustos 2023 tarihli TK2659 Sivas/İstanbul uçuşunda, teknik nedenle yaşanan 2 saat 40 dakikalık gecikme nedeniyle devam uçuşuna yetişemeyeceğini tespit ettik. Seyahatin kesintiye uğradığı bu gibi durumlarda yolcularımızı mağdur etmemek için sunduğumuz hizmetleri Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’e göre belirliyoruz. Bağlantı uçuşun kesintiye uğraması nedeniyle kullanılmayan parkurun kesintisiz iadesi yapılır. Bu doğrultuda kullanılmayan parkurun kesintisiz iadesi yapıldığı, sistem hatasının olmadığını belirtmek isteriz. Yani THY demek istiyorki devam uçuşuna yetişemeyeceğiniz için biz biletinizi iptal ettik ve ücretini iade ettik. Gerisi sizin probleminiz. Artık 3 kat fiyatına biletinizi alır gidersiniz ya da kalırsınız. Sonuç maalesef böyle.
