THY Call Center Yanlış Bilgi Vererek Mağdur Ediyor

10 Mayıs 2024 tarihinde; İstanbul-Los Angeles (18 Ağustos) ve Los Angeles-İstanbul (4 Ekim) olmak üzere kendim eşim ve oğlum için 3 bilet satın aldım. Gidiş zamanımız belli ama dönüş tarihimiz belirsiz olduğu için dönüş biletini iade edilebilir olan sınıftan seçtim. İşlemi gerçekleştirmeden önce de call center ile görüşüp dönüş bilet iadesinin mümkün olup olmadığını sordum. Uçuş öncesi mümkün olduğunu ve orada yazan tutarın tamamının iade olacağını teyit ettirdim. Akabinde tüm işlemin adımlarının ekran görüntülerini kaydettim. IST-LAX uçuşunu gerçekleştirdim. Dönüş tarihimin belirsizliği nedeniyle biletimin iptal işlemini yapmak için mobil uygulamaya girdim fakat iptalin son adımında. “Seçtiğiniz Ücret Sınıfında Tüm koltuklar dolmuştur” şeklinde anlamsız bir mesajı almam üzerine call center ile tekrar görüştüm. İlgili arkadaş bana biletin iptalinin mümkün olmadığını kişi başı bin küsur tl iade alabileceğimi aktardı. Gidiş biletimin iadeye açık olmamasından dolayı dönüş biletimin de iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Eğer gidiş bileti kuralları geçerli ise neden dönüş bileti alırken “tamamı iade edilebilir” kesintisiz iade seçeneği eklenmiş. İade edilebilir olması için bu bilete misli misli para ödedim 100 gün önce. Dönüş Biletlerimizin iptalini ve tutarı olan olan 91.276,92TL nin iadesini talep ediyorum. Kural gereği en kısıtlı bilet kuralı geçerliymiş. Bileti alırken "Uçuş öncesi kesintisiz iade" diye belirtilmesine rağmen gidiş biletimin iadesiz olması sebebiyle o biletin şartları geçerli oluyormuş. Madem ki düşük sınıf kuralı geçerli. Bilet alma işlemi adım adım yapılırken gidişi iadesiz seçen birine neden dönüş biletinde bu seçeneği sunup kesintisiz iadeli bilet satıyorsunuz. Gidiş biletini düşük sınıf seçen birine bu opsiyonun kapalı olması gerekir. Bunun haricinde "Uçuş öncesi kesintisiz iade" diye belirtilen kuralın tüm uçuşlar öncesi olması şartına bağlıymış. O zaman gidiş biletine iadesiz, dönüş bileti kısmına da "Uçuşlar öncesi iade" diye belirtmeniz gerekir. Gidiş biletini iadesiz alan birisine dönüş biletini "Uçuş öncesi iadeli" bilet sattığınızda benim gibi uçmadığı bileti iptal edebileceğini düşünür. Hepsi bir yana call center ile görüşmemde orada gördüğünüz tutarın tamamı kesintisiz iade edilebilir şeklinde onay aldım. Bunu kayıtlardan da dinleyebilirsiniz. Acil olarak konunun çözülmesini ve iademin yapılmasını rica ederim. Bu konuyu gerek Tüketici Hakları'na, gerek se CİMER'e gerekirse de mahkemeye kadar götüreceğim.