to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Eylül 2025 tarihinde, TK2330 İstanbul–İzmir iç hatlar uçuşum için THY çağrı merkeziyle saat 14:10’da müşteri temsilcisi R**** ile görüşme gerçekleştirdim. Esnek bilet hakkım olmasına rağmen, biletimi öne almak istediğimde talebim ücretli olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa geçmişte biletlerimi defalarca uçuş saatinden önce ücretsiz olarak öne alabilmiştim. Bu kez de daha sonra biletimi fiziki olarak 16:00’ya ücretsiz şekilde aldırabildim. Bu durum, uygulamanın hâlâ geçerli olduğunu açıkça göstermektedir.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu ise son derece kırıcı ve saygısızdı. Özellikle “Kendisi hiçbir sistemi denemeden, isterseniz ayda 10 defa uçun” ve “Daha önce nerede yaptırdıysanız gidin orada yaptırın” gibi küçümseyici ve sarkastik ifadeler kullanıldı. Ben bazı aylarda 3 defa uçuş yaptığımı ve daha önce bu hakkı kullanabildiğimi belirttiğimde bile aynı üslup devam etti.
Bu yaklaşım, THY gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Talebimle ilgili olarak gerekli bilgilendirme yapılmadığı gibi, iletişim dili de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olmuştur. İlgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili,
Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde bazı temsilcilerin tutumu son derece kırıcı olurken, bazıları çözüm odaklı ve nazik yaklaşım sergilemiştir.
Uçuş Bilgileri: • Güzergah: İstanbul → İzmir • Normal Kalkış Saati: 19:00
1️⃣ G*** ile Görüşme: Aynı gün 14:00’te d37 kabininde olan G*** adlı çalışanla yaşadığım durumda şunları yaşadım: • Defalarca, biletimi uçuş saatinden 4 saat öncesine almak istediğimi söyledim. • Gül hiçbir sistemi denemedi, sorunu çözmek için başkasına sormaya tenezzül etmedi. Ben defalarca sakin bir şekilde “lütfen başkasına sorun” dedim, yine denemedi ve kimseye sormadı. • Sürekli “Yapamıyorum, yapamıyorum” diye tek kelimelik cevaplar verdi, kafasını sallayarak ve gözlerini devire devire bir tavır sergiledi. Bu davranış son derece rahatsız edici ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdur.
2️⃣ O*** Bey ile Görüşme: Daha sonra 14:30’te d38 kabininde bulunan O*** Bey’e sorduğumda, biletimi uçuş saatine göre 3’e aldırmanın mümkün olduğunu, ancak uçak kapandığı için sadece 4 uçağına alabileceğimi nazik ve çözüm odaklı bir şekilde açıkladı. Kendisine teşekkür ederim ve bu teşekkürlerimin kendisine iletilmesini rica ederim. Bu görüşmede işlemi başarılı ve ücretsiz olarak gerçekleştirebildim.
Sonuç olarak, aynı gün içinde farklı çalışanlarla yaşadığım deneyimler, THY müşteri hizmetleri kalitesinde tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Bazı personelin yaklaşımı son derece olumsuz ve sarkastik olurken, bazıları çözüm odaklıdır.
İlgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve müşteri deneyiminin standartlarına uygun bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili,
Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde bazı temsilcilerin tutumu son derece kırıcı olurken, bazıları çözüm odaklı ve nazik yaklaşım sergilemiştir.
Uçuş Bilgileri: • Güzergah: İstanbul → İzmir • Normal Kalkış Saati: 19:00
1️⃣ G*** ile Görüşme: Aynı gün 14:00’te d37 kabininde olan G*** adlı çalışanla yaşadığım durumda şunları yaşadım: • Defalarca, biletimi uçuş saatinden 4 saat öncesine almak istediğimi söyledim. • Gül hiçbir sistemi denemedi, sorunu çözmek için başkasına sormaya tenezzül etmedi. Ben defalarca sakin bir şekilde “lütfen başkasına sorun” dedim, yine denemedi ve kimseye sormadı. • Sürekli “Yapamıyorum, yapamıyorum” diye tek kelimelik cevaplar verdi, kafasını sallayarak ve gözlerini devire devire bir tavır sergiledi. Bu davranış son derece rahatsız edici ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdur.
2️⃣ O*** Bey ile Görüşme: Daha sonra 14:30’te d38 kabininde bulunan O*** Bey’e sorduğumda, biletimi uçuş saatine göre 3’e aldırmanın mümkün olduğunu, ancak uçak kapandığı için sadece 4 uçağına alabileceğimi nazik ve çözüm odaklı bir şekilde açıkladı. Kendisine teşekkür ederim ve bu teşekkürlerimin kendisine iletilmesini rica ederim. Bu görüşmede işlemi başarılı ve ücretsiz olarak gerçekleştirebildim.
Sonuç olarak, aynı gün içinde farklı çalışanlarla yaşadığım deneyimler, THY müşteri hizmetleri kalitesinde tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Bazı personelin yaklaşımı son derece olumsuz ve sarkastik olurken, bazıları çözüm odaklıdır.
İlgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve müşteri deneyiminin standartlarına uygun bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Hava Yolları’ndan 8 Kasım 2023 tarihinde gerçekleştiremediğim dış hat uçuşum için iade talep ettim. Seyahat çeki oluşturulabileceği söylendi. Müşteri Hizmetlerinden Seyahat çeki oluştururken temsilci seyahat çekinizi dış hatta mı, iç hatta mı kullanmak istersiniz diye seçenek sundu. Hatta benim...
31.08.2024 tarihinde saat 06:05 te primefly İstanbul-Trabzon uçuşumun, ondan önceki uçuşumun rötar yapmasından dolayı 04:50 de THY müşteri hizmetlerini arayarak ertelemek istemedim. Çağrı merkezindeki görevli mail atması gerektiği ve mail atarsa bu saatte kimsenin cevap vermeyeceğini, neden 2 saat ö...
10.06.2025 tarihinde 11:04 saatlerinde almış olduğum 17.06.2025 saat 14:10 Mardin - İstanbul uçuşunun saat seçiminde yanlışlık yaptığımdan 24 saat dolmadan ve uçuş tarihine kalan süre 7 günü olmadan 10.06.2025 tarihinde 21:00 saat sularında uygulama üzerinden iptal etmek istedim; ancak kesinti olduğ...
22.07.2025 tarihinde Türk hava yolları’na ait [uçuş numarası: tk2569] sefer sayılı uçuşum yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşamıştır. Bu gecikme nedeniyle bağlantılı uçuşumu kaçırma riski oluşmuştur. Bu süreçte İstanbul havalimanı’ndaki THY personelinden yardım istediğimde, ilgili görevli bana bir so...
25 Haziran 2025 tarihinde TK4958 İstanbul – Iğdır uçuşum için havalimanına zamanında gitmeme rağmen, kontuarda yaşanan sistemsel arıza nedeniyle check-in işlemi yapılamadı. Havalimanı personeli, "Bu sorun bizden kaynaklı, sistem arızası var" diyerek defalarca özür diledi. Buna rağmen saatlerce bekle...
Yorumlar