THY Benelux Turu Kabusu: Uçuş Ve Bagaj Sorunları

20/07/2024 - 27/07/2024 tarihinde Kappa Turizm'den Benelux turu satın aldım. Tur programı kapsamında ilk olarak Lüksemburg'a uçacaktık. V64FP5 PNR numaralı 07:10 Lüksemburg uçuşumuzun check-in işlemlerini sistem hatasından dolayı online check-in yapamadığım için 03:30'da İstanbul Havalimanı'na geldim. Fakat THY tarafından işlemlerimiz gerçekleştirilmedi. Biletin bana ait olmadığını, uçuş yapamayacağımı söyleyerek overbook durumuna düşürdüler. Yaşanılan olumsuzluğun sebebini sistem hatası olarak belirttiler ve mağduriyetimizle ilgilenmediler. Süpervizör aynı cümleleri tekrarlayarak hiçbir çözüm üretmedi. Saatlerce kendimizi anlatmaya çalıştık, 24 saat öncesinden online check-in için uğraştığımızı ve bizden kaynaklı bir sorun olmadığını belirttik, fakat umursamadılar. Yapılacak bir şey olmadığını, tek olası durumun uçuş için kapıya kadar gitmemi ve beklememi, gelemeyen ya da daha fazla para vererek koltuğunu satın alabilecek yolcular olursa ancak uçağa alınabileceğimi söylediler. Çok yorulmuştum artık kendimi anlatmaktan ve standby olarak gösterildiğim bileti alıp uçağın kapısında bekledim fakat uçamadım. THY yüzünden yasak olmasına rağmen tur ekibinden ayrılmıştım ve öğrendiğimiz kadarıyla uçakta benimle birlikte 29 kişi fazla gözüküyormuş. Koltuklar birden fazla kişiye satılmış, daha yüksek ücreti veren uçuş hakkına sahip olmuş. Anladığım kadarıyla ben tur yolcusuydum ve bunu anlatamadım. Aylar öncesinden planladığım programım, motivasyonum, tatilim ve enerjim altüst oldu. Program birkaç saat sonra başlayacaktı ama ben hala havalimanındaydım ve uçamadım. Bunun için de kimse sorumluluk almadı, duymadı, dinlemedi. Birkaç saat bekledikten sonra THY bizi turdan yetkili olan arkadaşlarla görüşüp Paris'e uçurdu. Bunun için hiçbir şey imzalamadık, sadece sözlü olarak onay verdik çünkü o an bunun en doğru şey olduğuna inandırıldık. Kendimizi anlatmaktan yorulmuştuk. Saat 14:00 gibi Paris'te olduk. İndiğimizde bavullarımız gelmemişti. Bu kez de saatlerce onun için uğraştık. Açlık, uykusuzluk ve yorgunluk artık etkilemiyordu, bekledik saatlerce ve saat 20:00 uçağında ancak geldi. Kabus gibiydi, gelen bavulum da kırılmıştı. Havalimanından transferimiz de gerçekleştirilmedi. Tur şirketi bunu tura katılabilen arkadaşlarla daha önce gerçekleştirdiği için bizi bir daha almaya gelmedi. Kendi imkanlarımızla gidebildik ve ilk gün tur programına dahil olamadım. Üst üste bir sürü sorun yaşadım. THY gibi bir havayolu şirketi yaşanılan her yeni olumsuzlukta hiçbir şekilde sesimizi duymadı, ilgilenmedi ve sorumluluk almadı.