THY Bagajının Kayıp Olması Ve Belirsiz Teslim Süreci

12 Eylül Cumartesi günü oğlum Türk Hava Yolları ile İstanbul aktarmalı Malaga–Bükreş uçuşu gerçekleştirdi. Bükreş’e vardığında bagajı gelmeyince havaalanındaki THY görevlilerine durumu bildirdi. Görevliler bagajın İstanbul’da kaldığını, en geç 2 gün içinde adresine teslim edileceğini söyleyerek bizi rahatlattı.

Aradan günler geçmesine rağmen bagaj hâlâ teslim edilmediği gibi, bu sabah THY bagaj biriminden bagajın hâlâ bulunamadığı ve içinde neler olduğuna dair bir form doldurulması gerektiği yönünde bir e‑posta aldık. Başka bir yazışmada da bagaj hizmetleri birimi üzerinden yeniden bilgi ve belge talep edildi. Yani başlangıçta “İstanbul’da, 2 güne adresinize gelir” denilen bagajın aslında nerede olduğu bile belli değil.

Kayıp bagajda i7 işlemcili Lenovo marka bir laptop, harici hard disk, anahtarlar, kıyafetler, kitaplar ve oğlum için hem maddi hem manevi önemi olan pek çok eşya bulunmaktadır. Bu kadar değerli eşyayı emanet ettiğimiz bir havayolunun, hem bagajı kaybedip hem de süreci bu kadar belirsiz ve ciddiyetsiz yürütmesini kabul etmiyorum.

Binlerce yolcunun güvenip tercih ettiği, yöneticileri yüz binlerce lira huzur hakkı alan bir kurumun bu sorunu bir an önce çözmesini, bagajın acilen bulunup oğluma teslim edilmesini, bagajın kaybolması halinde ise içindeki eşyaların gerçek değeri üzerinden eksiksiz tazminat ödenmesini talep ediyorum.