THY Bagaj Hasarı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Merhaba Şikayetvar ailesi,

Hayatın ironilerinden biri olsa gerek: Gökyüzünde süzülerek bizi uzak diyarlara taşıyan bir havayolu şirketi, yere inince bagajlarımızı adeta bir sanat eseri gibi "yeniden şekillendiriyor". Ben de bu "sanatsal dokunuş"un mağduru oldum. Malezya'dan Türkiye'ye dönüş seferimde, sevgili valizim THY'nin ellerinde bir dönüşüme uğradı: Kilidi kırıldı, tutma yerleri dağıldı, tekerlekleri ise emekliye ayrılmış gibi çalışmaz hale geldi. İkinci kez kullanılan, gayet sağlam bir pp valizdi bu; sanki bir savaş alanından çıkmış gibi döndü bana.

Şirket yetkilileri, büyük bir lütufla "Tamir ettirin" buyurdular. Ben de sadık bir yolcu olarak, Çekmeköy'de bu işlerin üstadı bir yere götürdüm. Usta baktı, inceledi ve "Parçaları yok, tamir edemem" dedi. "o zaman bir rapor verin" ricasında bulundum, o da bir kağıda not düştü. Bu raporu THY'ye ilettim, bekledim ki adalet yerini bulsun. Karşılık? Mütevazı bir 1000 TL teklif! Sanki valizim bir pazar malıymış da, ufak bir çizik için pazarlık ediyormuşuz. Oysa bildiğim kadarıyla, bu sefer için 70-80 bin tl bilet parası ödendi – hizmet bedelleri, Konfor vaatleri havada uçuşurken, bagajım yerde sürünüyormuş meğer.

Şimdi soruyorum: Neden ben, bu "hassas taşıma" sanatının bedelini ödeyeyim? Valizim kullanılamaz haldeyse, çöpe atıp üstüne 4-5 bin tl ekleyerek yeni bir tane mi alayım? Piyasada bir pp valiz 5-6 bin tl ederken, neden THY'nin "küçük jesti"yle yetineyim? Madem ürün hala "kullanılabilir" diyorlar, o zaman lütfedip kendileri tamir etsinler ve sağlam haliyle geri versinler. Yoksa bu, "Uçuşumuz mükemmel, bagajınız talihsiz" felsefesinin bir parçası mı?

Değerli THY, yolcularınızı göklere çıkarıyorsunuz ama bagajlarımızı yere mi çakıyorsunuz? Beklentim net: Ya valizimin tam bedelini ödeyin ki yenisini alabileyim, ya da tamirini üstlenip sağlam bir şekilde iade edin. Bu, adil bir gökyüzü için küçük bir adım olurdu.

Teşekkürlerimle