THY Bagaj Hasar Durumum Ve Yaşadığım Mağduriyet

17 Aralık 2023 tarihinde THY'nin TK962 sefer sayılı saat 19:25 uçağı ile İstanbul Havalimanı'ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı'na seyahat ettim. Ercan Havalimanı'nda bagaj teslim alınması sırasında bagajımın hasarlı olduğunu fark ettim ve THY'nin ilgili birimine konu hakkındaki mağduriyetimin giderilmesi talep ettim. THY yetkililerince yaşanan problemin tutanak altına alınacağı söylenmiş ve şahsımdan iletişim bilgilerim alınmış, 2023304178 numaralı dosyanın oluşturulduğu ve konunun THY'nin internet adresindeki bagaj aksaklık bölümünden takip edilebileceği veya telefon ile müşteri temsilciliği aracılığı ile bilgi edinebileceğim bildirilmiştir. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetim giderilmemiş, sadece 'Evet beyefendi, sizi anlıyorum, sorun hakkında ilgili birimlere derhal bilgilendirme yapıyorum.' tarzında bir açıklama ile geçiştirildim. Öğrenci olduğumu, mağdur olduğumu ve 27 Ocak 2024 tarihinde tekrar Türkiye'ye seyahat edeceğimi defalarca bildirmeme rağmen 'Sizi çok iyi anlıyoruz ve konuyu ilgili birime derhal iletiyoruz.' şeklinde söylemler ile geçiştirilmiştir. E-posta adresime hasar gören bagajımın ne kadar ücretle alındığına dair ve hasarın onarılamayacağının yetkili firma tarafından onaylı bir belgesinin gönderilmesi talep edilmiştir. Firmanız ile yaptığım görüşme neticesinde hasar gören bagajın ailem tarafından yıllar önce internet üzerinden satış yapan bir firmadan satın alındığı, faturasının olmadığını bildirdim. Firmanız hasar gören bagajımın ortalama değerini bildirmem gerektiği söylenmiş olup, yine internet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda valizimin muadil değerlerinin 1250-1500 TL civarlarında olduğunu THY'ye bildirdim. Geçen zaman içerisinde hiçbir şekilde tarafıma bildirimde bulunulmamış, geri dönüşüm sağlanmamıştır. THY'nin yapmamış olduğu ya da yapamamış olmasından dolayı kırık dökük ve hasarlı valiz ile tekrar Türkiye'ye seyahat ettim. Bence THY, bir genci, üniversite öğrencisini bu konuda mağdur ettiği için özür dilemelidir. Evet, çünkü son Türkiye seyahatimde sayenizde mağdur oldum, sizin yüzünüzden üzüldüm. Seyahat rotam şu şekildedir: Kıbrıs Ercan Havalimanı - İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı - Halkalı tren istasyonu - Lüleburgaz tren istasyonu ve nihayetinde evim. Şimdi sadece sizden bir cevap istiyorum. Basit bir cevap; ya kusurlu olduğunuzu kabul edip hasarlı bagajımın değişiminin yapılacağını bildiriniz ya da kusurun sizde değil de tarafımda olduğunu, değişimin yapılmayacağını bildiriniz lütfen.