THY Aktarma Krizi: Bagajlar Kayboldu Uçuş Kaçtı!

17 Şubat tarihinde THY'nin resmi web sitesi olan Thy.com'dan 19 Şubat için 2 kişilik bilet satın aldım. Bu uçuş Singapur aktarmalı Denpasar uçuşuydu.
Aktarma İstanbul'dan Singapur (THY / TK54) ve Singapur'dan Denpasar (j*** / 3K239) ile gerçekleşecekti. İstanbul Havalimanı'na vardığımızda bagajların bağlanmasını istediğimizi oradaki THY görevlilerine söyledik. Öncelikle rezervasyonumuzu görmekte zorlandılar. Bagaj bağlamak için j*** uçuşumuzu görmeleri gerektiğini fakat göremediklerini söylediler, başka bir görevli çağrıldı, o da göremedi fakat 45 dakikalık bir süre sonunda bir şekilde bagajların bağlandığı bize iletildi. Singapur'a kadar olan THY biletlerimizi alıp Singapur uçuşumuzu gerçekleştirdik, aktarma uçuşumuzun biletini j**'dan almamız gerektiği söylendi. Singapur'a indiğimizde yeniden uçuş bileti için kontuara başvurduk. J***'daki görevli (3K239) uçuşumuza ulaşamadı. Yaklaşık 1 saat kalmıştı Denpasar uçuşumuzun kalkmasına fakat biz 1,5 saat boyunca j***'daki görevlinin THY'nin kendi sitesinden aldığımız bileti bulabilmesini bekliyorduk. Uçuş numaramızın doğru olduğunu fakat isimlerimize ulaşamadığını, THY'nin bagaj aktarma sırasında isimlerimizi silmiş olabileceğini söyledi ve bizi uçağa almadı. THY ile yaptığımız görüşmeler hiçbir şekilde sonuç vermedi. THY sorumluluğu almayıp j***'ın sorumluluğunda dedi! J*** ise bize isim bildirilmemiş, tamamıyla THY'nin sorunu dedi!

Kimse bize destek olmadı. Singapur yani aktarma havalimanında kalakaldık.
Üstelik bagajlarımızın da kayıp olduğunu, tutanak tutulabilmesi için web sitesinden form doldurmamız gerektiğini ilettiler. Bagajlarımız bulunmadan da bir yere ayrılamayacağımız için yeni bir bilet satın almadan önce beklemeyi tercih ettik. Yaklaşık 12 saatin sonunda bagajlarımız bulundu ve Denpasar'a en erkeni ertesi gün olan yeni bir uçuş satın almak zorunda kaldık. Saat 17.55'ten ertesi sabaha kadar havalimanında konakladık. Bu yolculuk bizim için resmen eziyete dönüştü. Hem maddi, hem manevi olarak zarara uğradık.

Kimse sorumluluğu almadı.https://www.turkishairlines.com/tr-tr'den almış olduğumuz bilette bu şekilde bir durumla karşılaşmak bizi çok çok üzdü. Şimdi ise kara kara dönüşümüzü düşünüyoruz. Çünkü o da Hong Kong aktarmalı ve orada da bu şekilde bir sorun ile karşılaşırsak diye çok korkuyoruz.