Tekerlekli Sandalye Talebi Görmezden Gelindi Ve Transfer Sürecinde İhmal Yaşandı

Türk Havayolları'ndan anneme 22.01.2026 tarihi saat 18:40'da İstanbul'dan Malatya'ya gitmesi için bilet aldım. Annem yaşlı ve yürüyemediği için tekerlekli sandalye talep ettim. Tek yolculuk yapacaktı; annemi alıp uçağa götürdüler. Malatya'da yoğun kar yağışı olduğu halde uçuş ertelenmedi, uçak gitti ancak Malatya'ya inemedi. Adana'ya yönlendirilmiş ve gece saat 1'e kadar uçakta kaldılar. Uçak 23.01.2026 saat gece 1'de tekrar İstanbul'a geldi. Yolculara "Sizi burada otelde konaklatacağız, sizin için tekrar uçuş planlayacağız, kısa sürede" demişler. Annemin tekerlekli sandalyesi olduğu için görevliler ilgilenmiş ve otele yerleştirmişler. Sonra gelip anneme öğleden sonra saat 16'da uçağına plan yapıldı; "Seni biz gelip alıp uçağına bindireceğiz" demişler. Annemin okuma yazması da yok, bizden kimseyi almıyorlar. İçeri, uçağın kalkmasına yakın annemi aramışlar, "Geliyoruz seni" diye, ama gelmemişler. Uçak kalktıktan sonra gelmiş, uçağın kapısına getirmişler. Sonra "Uçağınız gitti, siz kaldınız" demişler. Annemden haberleri yokmuş gibi davranmışlar. Sizi otele kim yerleştirdi? O uçak zaten özel olarak geri gelen yolcular için ayarlanmıştı. Annem de o listede olmasına rağmen orada bırakıyorlar. Bize haber geldiğinde bütün sorumlu birimleri aradık ama muhatap bulamadık; herkes sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Türk Havayolları müşteri hizmetleri "Bizimle ilgili değil, bir şey yapamayız" diyor. Havaalanını aradığımda da yer hizmetleri olan TGS yönlendiriyor. TGS'yi arıyorum, hiçbir birimi cevap vermiyor. Annemin yanındaki görevliler ileri geri konuşuyor, sorunu çözmek için bir muhatap bulamadık. En sonunda polise şikayet ettik, polis sorunu çözdü. Ancak bu durum bizi çok sıkıntıya soktu. Annem hastalandı; bundan sorumlu tüm birimlerden şikayetçiyim.